Derecho de desistimiento

En virtud de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores, tiene derecho a desistimiento de tu contrato, lo que significa que puedes cancelar toda tu compra o parte de ella por cualquier motivo en el plazo de 14 días a partir del día de recepción del pedido, a menos que se aplique una excepción prevista por la ley.

Devoluciones

Esperamos que disfrutes de todas tus compras, pero si cambias de idea respecto a algo, también te ofrecemos la posibilidad de devolución de los artículos por su precio completo en un plazo de 30 días desde la entrega, y para los artículos en oferta, en un plazo de 14 días. Esto significa que tienes 14 días a partir del día de recepción del pedido para decidir si quieres devolver un artículo.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento aquí en nuestro portal de devoluciones para registrar tu devolución. A continuación, completa el formulario de devolución que venía con el pedido e inclúyelo en el paquete. Sin él, no podrás procesar la devolución.

¿Quieres devolver más de un pedido? Puedes enviarlos en el mismo paquete; solo tienes que incluir todos los formularios de devolución correspondientes. Ten en cuenta que la tarifa de devolución se cobra por pedido, no por paquete.

¿Has perdido tu formulario de devolución? Imprímelo aquí o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Devolución de los artículos

Una vez que nos hayas notificado tu desistimiento:

- Debes devolvernos los artículos sin retrasos injustificados.

- Puedes usar el formulario de devolución incluido en tu paquete.

- Puedes devolver artículos de varios pedidos en un solo paquete. Sin embargo, los costes de devolución se cobran por pedido, no por paquete.  

Productos dañados o defectuosos

Si nos devuelves un producto incorrecto o defectuoso, indícanoslo con claridad en tu solicitud de devolución o desistimiento y completa e incluye el formulario de devolución en el formulario de entrega.

Reembolsos

- Tu devolución tardará hasta 14 días en llegar y ser tramitada por nosotros. Si tarda más, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con la prueba de devolución, por ejemplo, el recibo de recogida o la hoja de entrega.

- Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde de otra manera.

Información adicional

- Conserva la prueba de envío hasta que se haya confirmado la devolución.

- Si has perdido tu formulario de devolución, puedes descargar aquí uno nuevo o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Aunque nuestras fragancias y velas se someten a pruebas para garantizar su seguridad, algunas contienen sustancias inflamables y, por lo tanto, tienen requisitos de transporte y normas especiales para las devoluciones. Sigue estos pasos:

1. El artículo debe estar sin abrir y embalado en una caja con la etiqueta de mercancías peligrosas LQ pegada. Si utilizas la caja original, la etiqueta ya está pegada. Si utilizas una caja diferente o la etiqueta está dañada, deberás imprimir y pegar una nueva.

2. Llena la caja con papel u otro relleno para garantizar que el producto no se mueva.

3. Sigue el procedimiento de devolución de ARKET del formulario de tu pedido.

Ten en cuenta que si el pedido original contenía varios artículos y estás devolviendo un artículo que no es peligroso, deberás quitar la etiqueta de mercancías peligrosas LQ del paquete.

Punto de recogida de paquetería SEUR: 6 EUR

Separa el formulario de devolución e indica el código que mejor explique el motivo de esta. Coloca el formulario junto con los artículos a devolver en un envoltorio o caja adecuada.

Coloca la etiqueta de dirección autoadhesiva en el paquete y llévalo al punto de envío y recogida de paquetes SEUR que prefieras. Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones DPD/SEUR.

SEUR te proporcionará un recibo de entrega para que puedas seguir el progreso del paquete.

Recogida a domicilio de punto de envío y recogida SEUR: 6 EUR

1. Puedes organizar fácilmente que un mensajero de DPD recoja la devolución a través del mismo portal de devoluciones DPD/SEUR.

2. El mensajero emitirá un recibo cuando recoja el paquete.  

Tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu(s) artículo(s) devuelto(s) en nuestro almacén. Ten en cuenta que la recepción de la devolución puede tardar hasta 14 días. Una vez tramitada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación.

La devolución de compras online en una tienda física es un servicio que de momento solo se ofrece en Suecia, Reino Unido y Países Bajos.

La devolución tardará hasta 14 días en llegar y ser procesada por nosotros. Si ha transcurrido más tiempo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente presentando un comprobante de devolución, como el recibo de recogida o el comprobante de entrega.

Estamos teniendo algunos retrasos en la gestión de las devoluciones. Si enviaste tu devolución hace solo unos días, por favor danos un poco más de tiempo para procesarla. Si han pasado más de 14 días, contáctanos y ten a mano los detalles de tu pedido.

Cuando se apruebe la devolución, se te reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra.

Te reembolsaremos cualquier artículo devuelto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste. Si un artículo se ha dañado, ensuciado, lavado, alterado o usado (excepto para probártelo), ARKET se reserva el derecho de deducir de su reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor del artículo. Trata siempre los productos con cuidado.

El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene si se ha retirado el precinto. Esto es aplicable a determinada ropa interior y de baño, joyería para piercings y productos para el baño y el cuerpo.

ARKET no puede devolver ni reembolsar los artículos comprados en otro lugar que no sea arket.com.