Aunque nuestras fragancias y velas se someten a pruebas para garantizar su seguridad, algunas contienen sustancias inflamables y, por lo tanto, tienen requisitos de transporte y normas especiales para las devoluciones. Sigue estos pasos:

1. El artículo debe estar sin abrir y embalado en una caja con la etiqueta de mercancías peligrosas LQ pegada. Si utilizas la caja original, la etiqueta ya está pegada. Si utilizas una caja diferente o la etiqueta está dañada, deberás imprimir y pegar una nueva.

2. Llena la caja con papel u otro relleno para garantizar que el producto no se mueva.

3. Sigue el procedimiento de devolución de ARKET del formulario de tu pedido.

Ten en cuenta que si el pedido original contenía varios artículos y estás devolviendo un artículo que no es peligroso, deberás quitar la etiqueta de mercancías peligrosas LQ del paquete.

Junto con el pedido, debes haber recibido un documento de devolución. Cumplimenta el documento indicando qué quieres devolver y por qué. Puedes devolver varios pedidos a la vez, siempre que incluyas todos los documentos de devolución correspondientes en el paquete. Ten en cuenta que la tarifa de devolución se seguirá cobrando por pedido, no por paquete.

Si vas a devolver un artículo defectuoso o incorrecto, cumplimenta e incluye el formulario de devolución en el albarán de entrega.

Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación en un plazo de 14 días desde que nos envíes la devolución. Conserva el recibo mientras tanto.

Si has perdido el formulario de devolución, puedes imprimirlo aquí o pedir ayuda al servicio de atención al cliente.

Todas las compras realizadas en línea entre el 15 de noviembre de 2025 y el 15 de diciembre de 2025 se podrán devolver hasta el 15 de enero de 2026. Para las compras realizadas a partir del 16 de diciembre de 2025, se aplicará nuestra política de devoluciones habitual.

Punto de recogida de paquetería SEUR: 5 EUR

Separa el formulario de devolución e indica el código que mejor explique el motivo de esta. Coloca el formulario junto con los artículos a devolver en un envoltorio o caja adecuada.

Coloca la etiqueta de dirección autoadhesiva en el paquete y llévalo al punto de envío y recogida de paquetes SEUR que prefieras. Si necesitas una nueva etiqueta de devolución, puedes solicitarla fácilmente a través del portal de devoluciones DPD/SEUR.

SEUR te proporcionará un recibo de entrega para que puedas seguir el progreso del paquete.

Recogida a domicilio de punto de envío y recogida SEUR: 5 EUR

1. Puedes organizar fácilmente que un mensajero de DPD recoja la devolución a través del mismo portal de devoluciones DPD/SEUR.

2. El mensajero emitirá un recibo cuando recoja el paquete.  

Tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu(s) artículo(s) devuelto(s) en nuestro almacén. Ten en cuenta que la recepción de la devolución puede tardar hasta 14 días. Una vez tramitada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación.

La devolución de compras online en una tienda física es un servicio que de momento solo se ofrece en Suecia, Reino Unido y Países Bajos.

La devolución tardará hasta 14 días en llegar y ser procesada por nosotros. Si ha transcurrido más tiempo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente presentando un comprobante de devolución, como el recibo de recogida o el comprobante de entrega.

Estamos teniendo algunos retrasos en la gestión de las devoluciones. Si enviaste tu devolución hace solo unos días, por favor danos un poco más de tiempo para procesarla. Si han pasado más de 14 días, contáctanos y ten a mano los detalles de tu pedido.

Cuando se apruebe la devolución, se te reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra.

Te reembolsaremos cualquier artículo devuelto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste. Si un artículo se ha dañado, ensuciado, lavado, alterado o usado (excepto para probártelo), ARKET se reserva el derecho de deducir de su reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor del artículo. Trata siempre los productos con cuidado.

El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene si se ha retirado el precinto. Esto es aplicable a determinada ropa interior y de baño, joyería para piercings y productos para el baño y el cuerpo.

ARKET no puede devolver ni reembolsar los artículos comprados en otro lugar que no sea arket.com.