1. General
Te damos la bienvenida a nuestros términos y condiciones. Léelos detenidamente y considéralos antes de realizar una compra, ya que establecen lo que puedes esperar de nosotros y lo que esperamos de ti. Cuando decimos «nosotros», «nuestro/a» o «ARKET», nos referimos a ARKET a través de H&M Hennes & Mauritz GBC AB.
Estos términos y condiciones se aplican cuando realizas un pedido con nosotros a través del sitio web www.arket.com o nuestra aplicación móvil (de ahora en adelante denominada la «Tienda online»).
Al realizar tu pedido, aceptas estos términos y condiciones, o los «Términos», como los llamaremos de ahora en adelante. Por lo tanto, asegúrate de leerlos y comprenderlos antes de realizar el pedido.
Para realizar un pedido, debes tener derecho a celebrar contratos, lo que significa que debes ser mayor de 18 años y no estar bajo tutela. También debes tener una dirección de correo electrónico válida y una dirección de entrega en España.
No puedes realizar pedidos para actividades corporativas, comerciales ni por cuenta propia. No emitimos facturas comerciales con IVA para uso corporativo.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos, pero los Términos que apruebes al realizar la compra siempre serán de aplicación para esa compra en concreto. Cualquier cambio realizado se incluirá en la última versión publicada de los Términos en la Tienda online. Los cambios en los Términos entrarán en vigor desde el momento en que los aceptes, es decir, al realizar una nueva compra. Esto significa que es probable que modifiquemos nuestros Términos ocasionalmente, así que visita esta página para mantenerte al día. Dado que no archivamos versiones anteriores de los Términos, te recomendamos que guardes una copia al realizar una compra.
2. Precios y gastos de envío
Los precios que se muestran en la Tienda online incluyen el IVA, pero no los gastos de envío. En la vista de pago, se mostrará el coste total de la compra, incluyendo los gastos de envío.
Ten en cuenta que los precios en la tienda online pueden diferir de los precios en nuestras tiendas físicas.
El coste del envío se muestra en la vista de pago, donde se presentan las opciones de entrega disponibles. Aquí encontrarás más información. Las opciones de entrega disponibles dependen de tu dirección de entrega y de los artículos pedidos. Si no podemos entregar tu pedido completo y debemos realizar más de una entrega, solo se te cobrará la entrega individual.
Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones, códigos de descuento, regalos y otras ofertas. Dichas ofertas son válidas únicamente durante el período especificado y según las condiciones directamente asociadas. Las ofertas no son acumulables a otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la Tienda online. Para poder usar la oferta, debes introducir el código de descuento antes de finalizar la compra.
3. Pedidos
Si deseas realizar un pedido guíate con los pasos a continuación. Haz clic en el botón «Añadir a la cesta» para añadir los artículos que quieres pedir. En la cesta de la compra, puedes revisar tu pedido y eliminar cualquier artículo sobre el que hayas cambiado de opinión antes de finalizar la compra. Cuando realices tu pedido al hacer clic en el botón «Pagar», realizas una oferta vinculante para comprar los artículos de la cesta. En función del método de pago seleccionado, es posible que se requieran más pasos para finalizar el pago.
Al recibir tu pedido, te enviaremos un correo electrónico automático en el que confirmaremos que se ha realizado el pedido. Ten en cuenta que un pedido realizado constituye una oferta y no constituye un contrato vinculante hasta que lo aprobemos. Si aprobamos el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información pertinente sobre el pedido y su entrega. Este correo electrónico constituye nuestra aprobación del pedido y la formalización de nuestro contrato.
Por diversas razones, es posible que no podamos aprobar el pedido. Nos reservamos el derecho a no aprobarlo por cualquier motivo operativo (3.3.a), legal (3.3.b) o comercial (3.3.c). Por ejemplo, podría darse el caso de que el artículo que pediste esté defectuoso y no tengamos más artículos en existencias, o si sospechamos que se están pidiendo artículos para su reventa. Si no podemos aprobar el pedido, te lo notificaremos lo antes posible tras el envío automático de la confirmación por correo electrónico, pero, por supuesto, antes de aprobarlo y enviarte la confirmación de envío.
Si ya hemos recibido el pago de un pedido que no ha sido aprobado por nosotros, intentaremos reembolsar el importe correspondiente mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago. Si por cualquier motivo son necesarias medidas alternativas, nos pondremos en contacto contigo para liquidar el reembolso.
Un pedido debe tener un importe mínimo de 5 EUR después de la deducción de los vales o descuentos que se procesarán.
4. Pago
Puedes pagar tus productos de varias maneras, como se indica a continuación. Según el método de pago que elijas, podrían aplicarse costes y condiciones adicionales.
PayPal
Al pagar con PayPal, ARKET se reserva el derecho de verificar la validez de la cuenta PayPal, la disponibilidad de fondos suficientes para cubrir el importe de la compra y la dirección de facturación del comprador. El importe correspondiente se reservará inmediatamente en tu cuenta PayPal, pero no se cargará hasta que la mercancía salga del almacén. ARKET se reserva el derecho de rechazar cualquier compra.
Klarna
PAY NOW: Puedes pagar con tarjeta VISA, Mastercard o AMEX en cualquiera de nuestros países de envío. Si resides en SE, DE, AT o NL, también puedes elegir comprar con otras opciones de banca directas, disponibles al finalizar la compra. El pago se cargará en tu cuenta bancaria al enviar el pedido.
PAY LATER: Los clientes de SE, FI, DE, AT, NL y Reino Unido pueden comprar ahora y pagar más tarde. Esta opción se mostrará al finalizar la compra, en función de si cumples los requisitos. Si no cumples los requisitos, seguirás viendo la opción Pay Now. Recibirás información sobre cómo y cuándo pagar cuando se envíe el pedido.
SLICE IT: Los clientes en el Sudeste Asiático, Finlandia y Alemania pueden abrir una cuenta con Klarna y recibir estados de cuenta mensuales según la opción elegida. Esta opción se mostrará al finalizar la compra, en función de si cumples los requisitos. Si no cumples los requisitos, verás la opción Pay Now. Recibirás la información de tu cuenta cuando se envíe tu pedido.
Ten en cuenta que ARKET no puede proporcionar detalles de por qué no puedes pagar con nuestras opciones de Pay Later o Slice It. Si tienes alguna pregunta sobre el pago, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.
Otros
Debes proporcionar una dirección de correo electrónico correcta e informar a ARKET si cambias de dirección. Ten en cuenta que ARKET se reserva el derecho de enviar solicitudes de pago a tu dirección de correo electrónico.
Ten en cuenta que no podemos aceptar tarjetas de regalo ni tarjetas promocionales como formas de pago en la Tienda online.
Recibirás tu recibo en el correo electrónico de confirmación de envío.
ARKET se reserva el derecho de ceder o pignorar a terceros cualquier reclamación de pago que haya surgido en relación con la compra de bienes a través de la Tienda online.
5. Entrega
Te preguntarás cuándo llegará tu pedido. Antes de realizarlo, en la pantalla para finalizar la compra, se te informará de las opciones de entrega disponibles para la dirección que especificaste, incluyendo el tiempo estimado de entrega tras la aprobación y el coste de cada opción. También encontrarás más información aquí. Si aprobamos el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información relevante sobre el mismo y la opción de envío elegida.
Aunque hacemos todo lo posible por entregar dentro del plazo indicado, la entrega puede demorarse debido a imprevistos. Si el pedido no llega en el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte.
6. Devoluciones
¿Has cambiado de opinión? No hay problema. Según la legislación de protección al consumidor de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra total o a parte de la misma por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido. Además, te ofrecemos 14 días adicionales como derecho ampliado para devolver cualquiera de los artículos de tu pedido o todos ellos. Esto significa que tienes un total de 28 días para realizar una devolución por cualquier motivo. Puedes devolver tus artículos de varias maneras. Preferiblemente, puedes utilizar el formulario de devolución preimpreso que se incluye en el paquete al recibirlo. Rellena el formulario de devolución y coloca el artículo que deseas devolver en el paquete en el que lo recibiste, adjunta la etiqueta de envío preimpresa y deja el paquete en un punto de entrega designado. También puedes notificarnos tu deseo de realizar una devolución enviando un correo electrónico al Servicio de atención al cliente a atencioncliente.es@arket.com o rellenando y enviándonos el formulario estándar emitido por tu Autoridad de derechos del consumidor local. Después, coloca el artículo que deseas devolver en el paquete en el que lo recibiste, adjunta la etiqueta de envío preimpresa y entrega el paquete en un punto de entrega designado. Si deseas gestionar la devolución del artículo de otra manera, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en atencioncliente.es@arket.com. Dependiendo de tu dirección de entrega, podría haber otras alternativas de devolución. Para obtener más información sobre las opciones disponibles, haz clic aquí.
Al notificarnos, puedes optar por utilizar la siguiente plantilla opcional, aunque no es obligatoria: A H&M Hennes & Mauritz Netherlands BV. Por la presente, les comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos (insertar número de pedido), recibidos el (insertar fecha). Atentamente, (insertar nombre, dirección y fecha).
Incluye el artículo correcto y completo en el paquete, ya que, de lo contrario, no podremos procesar tu devolución. Queremos destacar que solo puedes devolver artículos comprados en la Tienda online; no puedes incluir en el paquete artículos comprados en nuestras tiendas físicas. Si no dispones de un paquete o una etiqueta de envío preimpresa, ponte en contacto con klantenservice.nl@arket.com para asegurarte de que tu artículo se devuelva a la dirección correcta; de lo contrario, no podremos procesar tu devolución.
Si decides realizar una devolución, te reembolsaremos el importe del pedido y los gastos de envío. Sin embargo, a menos que se indique lo contrario en la tienda online, se te cobrará un coste de devolución de 4 EUR. Ten en cuenta que si has elegido una opción de entrega más cara que el envío estándar, solo se te reembolsará el importe equivalente al coste del envío estándar. Además, si decides conservar algunos artículos y devolver solo una parte de tu pedido, no se te reembolsarán los gastos de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Nuestro objetivo es realizar el reembolso lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los artículos o desde que nos proporciones un comprobante de devolución. Si no has recibido el reembolso en un plazo de 10 días, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente y te ayudaremos.
Te reembolsaremos el importe íntegro de cualquier artículo devuelto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Si un artículo ha sufrido algún daño, suciedad, lavado, alteración o uso (excepto para probártelo) y su valor se ha reducido, tendremos derecho a aplicar una deducción a tu reembolso por la cantidad correspondiente a la pérdida de valor del artículo. Por lo tanto, te rogamos que trates con cuidado tus productos.
El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a productos que estén precintados y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si se ha retirado el precinto, como determinada ropa interior, trajes de baño, joyas para piercings, mascarillas faciales, productos de belleza y cosméticos.
7. Defectos
¿Hay algún problema con el artículo que pediste? Según la legislación vigente en materia de protección al consumidor, todos los productos deben estar libres de defectos, es decir, deben cumplir con el contrato de compraventa, ser aptos para su uso y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo. Si no es así, envíanos tu reclamación; estaremos encantados de ayudarte.
Dependiendo del artículo, el defecto relevante y tu solicitud, te ofreceremos reparar o reemplazar cualquier artículo que se considere defectuoso. Si esto resulta imposible o genera costes desproporcionados, te ofreceremos una reducción de precio o un reembolso, según tus preferencias.
Si un artículo que has recibido está defectuoso y lo detectas dentro de los 30 días posteriores a su recepción, puedes seguir las instrucciones de la sección 6 (Devoluciones). Indica que el artículo estaba defectuoso en el formulario de devolución o al ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
8. Nuestra responsabilidad
Hacemos todo lo razonablemente posible para garantizar que la información de nuestra Tienda online sea precisa, completa y actual. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ocasionalmente la información puede ser inexacta, incompleta o desactualizada. No estamos obligados por dicha información si te diste cuenta o deberías haberlo hecho.
Nos esforzamos por mostrar y describir con precisión las características de nuestros productos en la Tienda online en cuanto a medidas, composición y colores. Sin embargo, el color que veas dependerá del dispositivo que utilices. Nuestras medidas son solo valores aproximados para una mejor estimación del modelo o ajuste de ese artículo específico. No garantizamos las medidas reales del artículo que recibas, ya que las medidas finales pueden variar según el material de fabricación. Si no te satisface el artículo que has pedido, puedes devolverlo. Consulta la sección 6 (Devoluciones).
¿Qué ocurre si las cosas salen realmente mal? En caso de que se produzca un evento ajeno a nuestro control, que no podamos superar o prever razonablemente, ya no estaremos obligados a cumplir nuestro contrato contigo. Dicho evento puede incluir acciones u omisiones gubernamentales, nuevas leyes, conflictos laborales, guerra o peligro de guerra, alteraciones graves del orden público, sabotaje, condiciones climáticas extremas, incendios, explosiones, pandemias, epidemias, virus y catástrofes naturales. Si se produce alguno de estos eventos, no estamos obligados a indemnizarte por ningún daño. Ten en cuenta que, como consumidor, siempre tienes derecho a cancelar tu compra en cualquiera de estas circunstancias.
9. Reclamaciones y resolución de disputas
Si tienes alguna reclamación sobre alguno de nuestros productos o servicios, indícanoslo poniéndote en contacto con el Servicio de atención al cliente en atencioncliente.es@arket.com
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Nos adherimos a los mecanismos alternativos de resolución de disputas locales aplicables para la solución de posibles reclamaciones de los clientes.
Los clientes de la UE pueden presentar reclamaciones ante la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, la denominada «plataforma ODR». Esta plataforma ofrece a consumidores y comerciantes de la UE la posibilidad de llegar a un acuerdo extrajudicial para las reclamaciones derivadas de compras en línea. Este punto de acceso único está diseñado como un sitio web interactivo y fácil de usar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE y de manera gratuita. A través de la plataforma ODR, tanto el consumidor como el comerciante pueden encontrar un organismo de resolución de litigios y, posteriormente, iniciar el proceso para encontrar una solución a la reclamación del consumidor. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.
Cumplimos con la legislación obligatoria de protección al consumidor aplicable y no tenemos intención de excluir o restringir dichos derechos que pueda tener a través de estos Términos.
10. Indemnización
Si alguna cláusula de estos Términos se considera inaplicable por cualquier motivo, esto no afectará la aplicabilidad de cualquier otra cláusula de estos Términos.
11. Información de la empresa
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Domicilio social: Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Stockholm, Suecia.
Número de registro: 556070-1715 N.º de IVA: NO912618900
Datos de contacto: Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: atencioncliente.es@arket.com
Teléfono: 010 3010300 (Se aplican cargos por llamadas a teléfonos fijos. Las tarifas pueden variar.)