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Pendant que votre commande est traitée et emballée, vous verrez "En cours de traitement" dans l'historique de vos commandes.
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande dans la rubrique "Vos commandes" en vous connectant à "Mon Compte".
Livraison standard 3-4 jours ouvrés
Les livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après confirmation de votre commande.
Livraison express 1-2 jours
Une autre option est la livraison express sous 1 à 2 jours ouvrés. Si vous passez votre commande avant 19h30 du lundi au vendredi, votre commande sera livrée dans ce délai. Les commandes passées après cette heure seront livrées sous deux jours ouvrés. Ceci exclut les samedis, les dimanches et jours fériés.
Visitez notre section sur les livraisons ici pour obtenir de plus amples informations et connaître les lieux de livraison.
Veuillez noter que pendant les périodes d’activité intense et les soldes, la livraison express peut être indisponible.
Nous souhaitons que votre achat vous parvienne le plus rapidement possible, ce qui signifie que nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois celle-ci passée.
Vous pouvez éventuellement modifier l'adresse de livraison ou renvoyer votre colis auprès du transporteur une fois la commande expédiée. Vous pouvez consulter vos options lorsque vous recevez vos informations de suivi.
Sur la page de votre panier, sous “Total du panier”, vous trouverez le message suivant "Avez-vous un code de réduction ?" sous le Récapitulatif de la commande.
Vous pouvez saisir ici le code avant de procéder au paiement.
Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier que vous êtes bien connecté à votre compte, que le code est correctement orthographié et qu'aucun espace ou caractère supplémentaire n'a été ajouté.
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Nous n'envoyons pas de factures séparées. Vous recevez une confirmation et un reçu de votre commande.
Si vous avez payé avec Klarna, vous pouvez voir vos paiements en cours dans Klarna.
Curieux(se) de savoir si l'article que vous désirez est en stock dans nos magasins ? Pas de soucis!
Rendez-vous simplement sur la page de l’article et sous le bouton « Ajouter au panier », vous avez l’option “Trouver en magasin”. Cliquez dessus et vous verrez rapidement si votre nouvelle pièce préférée vous attend dans votre magasin.
Connectez-vous simplement à notre portail de retour en utilisant votre numéro de commande (figurant sur votre confirmation de commande) et votre adresse e-mail, et indiquez-nous ce que vous souhaitez retourner et pourquoi. Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes ou colis à la fois, à condition d'inclure toutes les notes de retour nécessaires dans le colis.
Remarque : il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire de retour papier, mais veuillez l'inclure dans votre colis. Si vous retournez un article défectueux ou incorrect, remplissez le formulaire de retour et joignez-le plutôt au bon de livraison.
Une fois votre retour enregistré sur le portail, collez l'étiquette pré-adhésive de retour que vous trouverez avec le bon de livraison sur votre colis et déposez-le au point relais Mondial Relay de votre choix.
Lorsque nous aurons traité le retour et le remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez vous attendre à recevoir cette confirmation dans les deux semaines suivant l'envoi de votre retour. N’oubliez pas de conserver votre reçu entre temps!
Veuillez noter que la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 14 jours à partir du moment où vous déposez votre colis au point relais. Assurez-vous de conserver votre reçu, car vous êtes responsable de votre retour jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Si ce délai de retour est dépassé, veuillez contacter notre service client et conserver votre reçu à portée de main.
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