Droit de rétractation

En vertu de la législation de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre achat partiellement ou dans son intégralité, quel qu'en soit le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande, sauf exception légale.

Retours

Nous espérons que chaque achat vous donnera entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d'avis, nous vous permettons également de retourner les articles vendus au prix plein dans un délai de 30 jours suivant la livraison, et les articles soldés dans un délai de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour décider si vous souhaitez retourner un article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en vous rendant sur notre portail de retour ici pour enregistrer votre retour. Remplissez ensuite le bon de retour inclus dans votre colis et insérez-le dans votre paquet ou carton. Sans ce bon, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour.

Vous souhaitez retourner des articles de commandes différentes ? Vous pouvez les envoyer dans le même colis ; veillez simplement à y inclure tous les bons de retour concernés. Veuillez noter que les frais de retour sont facturés par commande, et non par colis.

Vous avez perdu votre bon de retour ? Imprimez-le ici ou contactez le service client.

Renvoi des articles

Après nous avoir informés de votre rétractation :

- Vous devez renvoyer les articles sans retard injustifié.

- Vous pouvez utiliser le bon de retour inclus dans votre colis.

- Vous pouvez retourner des articles de plusieurs commandes différentes dans un seul colis. Cependant, les frais de retour sont facturés par commande, et non par colis.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous retournez un article défectueux ou non conforme, veuillez l'indiquer clairement dans votre demande de retour/rétractation, puis remplissez et joignez le bon de retour sur le bordereau de livraison.

Remboursements

- La réception et le traitement de votre colis de retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter le service client en fournissant votre preuve de dépôt (reçu de collecte, bordereau de dépôt).

- Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Informations complémentaires

- Veuillez conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que votre retour ait été confirmé.

- Si vous avez perdu votre bon de retour, vous pouvez en télécharger un nouveau ici ou contacter le service client.

Retour dans un point Mondial Relay - 6 EUR​

Collez l'étiquette de retour autocollante, que vous trouverez sur le bon de livraison, et apportez-le colis dans un point de collecte Mondial Relay de votre choix.

S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante figurant sur le bon de livraison, veuillez contacter le service client ARKET.

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l'imprimer ici.

Le montant de 6 EUR sera déduit du montant total du remboursement.

Veuillez noter que nos frais de retour passeront de 3 EUR à 6 EUR par retour à partir du 2 avril.

Si une commande n’est pas récupérée au point de retrait et nous est retournée après plusieurs rappels de livraison, nous facturerons des frais de retour correspondant aux coûts de traitement et de retour, s’élevant à 6 EUR.

Le montant de 6 EUR sera déduit du total remboursé.

Bien que nos parfums et bougies soient testés pour garantir leur sécurité d'utilisation, certains contiennent des substances inflammables et sont donc soumis à des exigences de transport et à des règles de retour spécifiques. Veuillez suivre ces étapes :

1. L'article doit être non ouvert et emballé dans un carton portant l'étiquette « Marchandises dangereuses » LQ. Si vous utilisez le carton d'origine, l'étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez un autre carton ou si l'étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle et en apposer une nouvelle.

2. Remplissez la boîte avec du papier ou un autre matériau de remplissage pour garantir que le produit est sécurisé.

3. Suivez la procédure de retour ARKET sur votre bon de livraison.

Veuillez noter que si votre commande d'origine contenait plusieurs articles et que vous retournez un article qui n'est pas dangereux, vous devez retirer l'étiquette LQ Marchandises dangereuses de l'emballage.

Le retour en magasin pour les achats effectués en ligne est uniquement disponible en Suède, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.

Votre retour de commande peut prendre jusqu'à 14 jours avant de nous parvenir et avant que le processus de remboursement commence. Si ce délai est passé, merci de contacter le service client.

Nous rencontrons actuellement du retard dans le traitement des retours. Si vous avez effectué un retour il y a quelques jours, merci de patienter afin que nous le traitions. Si votre retour a été effectué il y a plus de 14 jours, veuillez nous contacter et merci de préparer votre numéro de commande. 

Le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande.

Nous vous rembourserons tous les articles retournés à condition qu'ils se trouvent dans le même état que lors de leur réception. Si un article a été, de quelque manière que ce soit, endommagé, sali, lavé, modifié ou porté (au-delà d'un simple essayage), ARKET a le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la valeur réduite de l'article. Veuillez toujours manipuler vos produits avec soin.

Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits qui sont scellés et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène en cas de retrait du sceau. Cela s'applique à certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing et produits pour le bain et le corps.

Veuillez noter que les articles achetés ailleurs que sur arket.com ne peuvent être renvoyés à ARKET ou remboursés.