Bien que nos parfums et bougies soient testés pour garantir leur sécurité d'utilisation, certains contiennent des substances inflammables et sont donc soumis à des exigences de transport et à des règles de retour spécifiques. Veuillez suivre ces étapes :

1. L'article doit être non ouvert et emballé dans un carton portant l'étiquette « Marchandises dangereuses » LQ. Si vous utilisez le carton d'origine, l'étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez un autre carton ou si l'étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle et en apposer une nouvelle.

2. Remplissez la boîte avec du papier ou un autre matériau de remplissage pour garantir que le produit est sécurisé.

3. Suivez la procédure de retour ARKET sur votre bon de livraison.

Veuillez noter que si votre commande d'origine contenait plusieurs articles et que vous retournez un article qui n'est pas dangereux, vous devez retirer l'étiquette LQ Marchandises dangereuses de l'emballage.

Vous avez reçu un bon de retour avec votre commande. Remplissez-le en indiquant les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre retour. Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes à la fois, à condition de joindre tous les bons de retour correspondants dans le colis.

Pour retourner un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de remplir et d'inclure le formulaire de retour qui se trouve sur le bon de livraison.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons procédé au traitement de votre retour. Vous devriez recevoir cette confirmation dans les 14 jours suivant l'envoi de votre colis de retour. En attendant, veillez à conserver votre reçu.

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l'imprimer ici ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Tous les achats en ligne effectués entre le 15 novembre 2025 et le 15 décembre 2025 peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2026. Pour les achats effectués à partir du 16 décembre 2025, notre politique de retour habituelle s'applique.

Retour dans un point Mondial Relay - 3 EUR​

Collez l'étiquette de retour autocollante, que vous trouverez sur le bon de livraison, et apportez-le colis dans un point de collecte Mondial Relay de votre choix.

S'il vous manque l'étiquette de retour autocollante figurant sur le bon de livraison, veuillez contacter le service client ARKET.

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l'imprimer ici.

Le montant de 3 EUR sera déduit du montant total du remboursement.

Le retour en magasin pour les achats effectués en ligne est uniquement disponible en Suède, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.

Votre retour de commande peut prendre jusqu'à 14 jours avant de nous parvenir et avant que le processus de remboursement commence. Si ce délai est passé, merci de contacter le service client.

Nous rencontrons actuellement du retard dans le traitement des retours. Si vous avez effectué un retour il y a quelques jours, merci de patienter afin que nous le traitions. Si votre retour a été effectué il y a plus de 14 jours, veuillez nous contacter et merci de préparer votre numéro de commande. 

Le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande.

Nous vous rembourserons tous les articles retournés à condition qu'ils se trouvent dans le même état que lors de leur réception. Si un article a été, de quelque manière que ce soit, endommagé, sali, lavé, modifié ou porté (au-delà d'un simple essayage), ARKET a le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la valeur réduite de l'article. Veuillez toujours manipuler vos produits avec soin.

Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits qui sont scellés et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène en cas de retrait du sceau. Cela s'applique à certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing et produits pour le bain et le corps.

Veuillez noter que les articles achetés ailleurs que sur arket.com ne peuvent être renvoyés à ARKET ou remboursés.