Regler och villkor
1. Allmänt
1.1 Välkommen till våra villkor. Vänliga läs dem noggrant innan du gör ett köp eftersom de visar vad du kan förvänta dig av oss och vad vi förväntar oss av dig. När vi säger "oss", "vi" eller "ARKET" menar vi ARKET via H&M Hennes & Mauritz Sverige AB.
1.2 Dessa villkor gäller när du gör en beställning hos oss via www.arket.com eller i vår mobilapp (från och med nu kallad "Webbutiken").
1.3 Genom att göra en beställning samtycker du till de här allmänna villkoren, eller ”villkoren”, som vi hädanefter kommer att kalla dem. Du måste därför försäkra dig om att du har läst och förstått dem innan du beställer.
1.4 För att göra en beställning måste du ha rätt att ingå avtal, vilket innebär att du måste vara minst 18 år och inte vara under förmynderskap. Du måste även ha en giltig e-postadress och leveransadress i Sverige.
1.5 Du får inte lägga en beställning för företagsverksamhet, kommersiell verksamhet eller egenföretagare. Vi utfärdar inte kommersiella momsfakturor för företagsbruk.
1.6 Vi har rätt att ändra dessa Villkor, men de Villkor som du godkänner vid köptillfället kommer alltid att gälla för just det köpet. Alla ändringar som görs kommer att inkluderas i den senast publicerade versionen av Villkoren i Webbutiken. Ändringar av Villkoren träder i kraft från det att du accepterar Villkoren, dvs i samband med att du gör ett nytt köp. Det betyder att vi kan och förmodligen kommer att ändra våra villkor då och då, så fortsätt att besöka den här sidan för att hålla dig uppdaterad. Eftersom vi inte arkiverar tidigare versioner av Villkoren rekommenderar vi att du sparar en kopia vid köp.
2. Priser och fraktkostnader
2.1 De priser som visas i Webbutiken är inklusive moms men exklusive frakt. I kassavyn visas den totala kostnaden för ditt köp inklusive frakt.
2.2 Observera att priserna i Webbutiken kan skilja sig från priserna i våra fysiska butiker.
2.3 Fraktkostnaden visas i kassavyn, där du också kan se tillgängliga leveransalternativ. Du kan också hitta mer information här: här. Vilka leveransalternativ som är tillgängliga för dig beror på din leveransadress och vilka varor du beställer. Om vi inte kan leverera din beställning i sin helhet och måste göra mer än en leverans, kommer du endast att debiteras för enstaka leverans.
2.4 Vi kan då och då erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden. Sådana erbjudanden gäller endast under den period som anges i samband med erbjudandet, och på de villkor som är direkt kopplade till det. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om inte annat uttryckligen anges i Webbutiken. För att kunna utnyttja ett erbjudande måste du fylla i rabattkoden för det innan du slutför ditt köp.
3. Beställningar
3.1 Vill du göra en beställning? Samla de varor som du vill beställa i din shoppingväska med hjälp av knappen "Lägg till". I shoppingbag-vyn kan du granska din beställning och ta bort varor som du inte längre vill ha innan du går vidare till kassan. När du gör en beställning genom att klicka på knappen "Slutför köp", innebär det att du lämnar ett bindande anbud om att köpa varorna i shoppingväskan. Beroende på vilket betalsätt du väljer kan det krävas ytterligare steg för att slutföra betalningen.
3.2 När vi har tagit emot din beställning skickar vi dig automatiskt ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att beställningen har gjorts. Observera att en beställning utgör ett anbud, och inte blir ett bindande avtal förrän vi har godkänt den. Om vi godkänner din beställning skickar vi dig en leveransbekräftelse per e-post där du hittar all relevant information om beställningen och leveransen. Leveransbekräftelsen via e-post utgör vårt godkännande av din beställning och därefter har vi ett avtal.
3.3 Det kan hända att vi av olika skäl inte kan godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna din beställning för någon 3.3.a. operativt, 3.3.b. lagligt, eller 3.3.c. kommersiella skäl. Det kan till exempel hända om den vara som du har beställt är defekt och vi inte har fler i lager, eller om vi misstänker att varorna beställs för att säljas vidare kommersiellt. Om vi inte kan godkänna din beställning meddelar vi dig så snart som möjligt efter att den automatiska e-postbekräftelsen har skickats, och naturligtvis alltid innan vi godkänner din beställning och skickar leveransbekräftelsen.
3.4 Om vi redan har tagit emot betalning för en beställning som vi inte godkänner, försöker vi återbetala det aktuella beloppet med samma betalsätt som du använde för att göra betalningen. Om det av någon anledning krävs alternativa arrangemang kommer vi att kontakta dig för att behandla återbetalningen.
3.5 En beställning måste uppgå till minst 50 kr efter avdrag för kuponger eller rabatter för att behandlas.
4. Betalsätt
Du kan betala för dina varor på de olika sätt som presenteras nedan. Beroende på vilken betalningsmetod du väljer kan ytterligare kostnader och villkor tillkomma.
4.1 Klarna
BETALA NU – Du kan betala med VISA, Mastercard eller AMEX-kort i något av våra fraktländer. Om du bor i SE, DE, AT eller NL kan du även välja att handla med andra direktbanksalternativ som också kommer att vara tillgängliga vid utcheckning. Betalningen dras från ditt bankkonto när din beställning skickas.
BETALA SENARE – Kunder i SE, FI, DE, AT, NL & UK kan välja att köpa nu och betala senare. Detta alternativ kommer att visas för dig i kassan beroende på din behörighet. Om du inte är kvalificerad kommer du fortfarande att se alternativet Betala nu. Du får information om hur och när du ska betala när din beställning har skickats.
SLICE IT – Kunder i SE, FI & DE kan välja att öppna ett konto hos Klarna och få månadsutdrag baserat på det alternativ du valt. Detta alternativ kommer att visas i kassan beroende på din behörighet. Om du inte är kvalificerad kommer du fortfarande att se alternativet Betala nu. Du får kontoinformation när din beställning skickas.
Observera att ARKET inte kan ge information om varför du inte är berättigad att betala med alternativen Betala eller Slice it. Om du har några frågor angående betalning, vänligen kontakta Klarna kundsupport.
4.2 Övrigt
Du är skyldig att ange en korrekt e-postadress och att meddela ARKET om din e-postadress ändras. Observera att ARKET förbehåller sig rätten att skicka betalningsförfrågningar till din e-postadress.
Observera att vi inte kan acceptera presentkort som betalningsform i Webbutiken.
Du kommer att få ditt kvitto i leveransbekräftelsen via e-post.
ARKET förbehåller sig rätten att överlåta eller pantsätta till tredje part alla betalningsanspråk som uppkommit i samband med köp av varor via Webbutiken.
5. Leverans
5.1 I kassavyn, innan du gör din beställning, blir du informerad om de olika leveransalternativ som är tillgängliga för din angivna leveransadress, inklusive uppskattad leveranstid från det att vi godkänner din beställning samt kostnaden för varje alternativ. Du kan också hitta mer information här: här. Om vi godkänner din beställning kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post som innehåller all relevant information om din beställning och det valda leveransalternativet.
5.2 Även om vi gör vårt bästa för att leverera inom utsatt tid kan det hända att leveransen på grund av oförutsedda händelser tar längre tid. Om din beställning inte kommer inom den beräknade leveranstiden kan du kontakta kundservice, som då gör sitt bästa för att hjälpa dig.
6. Returer
6.1 Ångerrätt Har du ändrat dig? Inga problem. Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att frånträda avtalet. Det innebär att du kan ångra hela eller delar av ditt köp, oavsett anledning, inom 14 dagar från den dag du mottar din beställning, såvida inget lagstadgat undantag gäller.
6.2 Du kan utöva din ångerrätt elektroniskt när som helst under denna period genom att använda den särskilda ångerfunktionen (”Registrera en retur eller frånträd avtalet”), som är lättillgänglig och tydligt placerad under ”Ordersammanfattning” på sidan ”Mitt konto” samt på vår retursida. Du kan även utöva din ångerrätt på annat sätt som är tillåtet enligt lag.
6.3 Process för ångerrätt och bekräftelse När du klickar på knappen: (i) kan du bli ombedd att lämna information som är nödvändig för att identifiera avtalet (till exempel ditt ordernummer och din e-postadress); och (ii) kommer du att bli ombedd att bekräfta ditt beslut att frånträda avtalet genom att välja ett tydligt angivet bekräftelsealternativ.
6.4 När din begäran om att frånträda avtalet har skickats in kommer vi utan onödigt dröjsmål att skicka en mottagningsbekräftelse på ett varaktigt medium (till exempel via e-post), inklusive datumet för och innehållet i din begäran.
6.5 Ångerfunktionen kommer att vara kontinuerligt tillgänglig och fullt fungerande under hela den lagstadgade ångerfristen.
6.6 Frivillig förlängd returperiod Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi en frivillig förlängd returperiod på ytterligare 16 dagar. Det innebär att du totalt kan returnera berättigade varor inom 30 dagar från den dag du mottar din beställning, oavsett anledning. Observera att denna frivilliga returpolicy inte gäller för reavaror.
För reavaror gäller endast den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, beräknad från den dag då den fullständiga beställningen mottagits. Denna frivilliga returpolicy begränsar inte eller ersätter inte dina lagstadgade rättigheter.
Du kan returnera dina varor på flera olika sätt:
6.7 Vi rekommenderar att du använder den förtryckta retursedel som medföljde ditt paket vid leveransen. Fyll i retursedeln och lägg den tillsammans med den vara du vill returnera i det paket du mottog varan i. Fäst den förtryckta returfraktsedeln och lämna därefter in paketet hos ett anvisat inlämningsställe.
6.8 Alternativt kan du meddela oss att du vill göra en retur genom att skicka ett e-postmeddelande till kundservice på kundservice.se@arket.com eller genom att fylla i och skicka in standardformuläret som tillhandahålls av din lokala konsumentskyddsmyndighet. Därefter lägger du den vara du vill returnera i det paket du mottog varan i, fäster den förtryckta returfraktsedeln och lämnar in paketet hos ett anvisat inlämningsställe.
6.9 Om du vill ordna returen av din vara på annat sätt, vänligen kontakta kundservice på kundservice.se@arket.com. Beroende på din leveransadress kan det finnas ytterligare returalternativ. För mer information om tillgängliga alternativ, vänligen klicka här.
6.10 När du meddelar oss att du vill frånträda avtalet kan du använda följande frivilliga mall, men det är inget krav:
Till ARKET genom H & M Hennes & Mauritz GBC AB. Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor (ange ordernummer), mottagna den (ange datum). Vänliga hälsningar, (ange namn, adress och datum).
6.11 Vänligen säkerställ att rätt och komplett vara inkluderas i paketet, annars kan vi inte behandla din retur. Observera att endast varor som har köpts i Onlinebutiken kan returneras. Varor som har köpts i våra fysiska butiker får inte inkluderas i paketet. Om du saknar paket eller förtryckt returfraktsedel, vänligen kontakta kundservice.se@arket.com för att säkerställa att din vara returneras till rätt adress. Annars kan vi inte behandla din retur.
6.12 Om du väljer att göra en retur återbetalar vi varans värde samt leveranskostnaden. Beroende på leveransland kan du dock debiteras en returavgift. Information om eventuella returavgifter för ditt leveransland finns här. Vänligen observera att om du har valt ett dyrare leveransalternativ än standardleverans kommer endast ett belopp motsvarande kostnaden för standardleverans att återbetalas. Om du väljer att behålla vissa varor och endast returnera delar av din beställning återbetalas inte leveranskostnaden.
6.13 Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit de returnerade varorna eller från att du har lämnat bevis på att varorna har skickats tillbaka. Om du inte har mottagit din återbetalning inom 10 dagar, vänligen kontakta kundservice så hjälper vi dig.
6.14 Vi återbetalar hela beloppet för en returnerad vara förutsatt att den returneras i samma skick som när du mottog den. Om varan på något sätt har skadats, smutsats ned, tvättats, ändrats eller använts (utöver vad som är nödvändigt för att prova den) och varans värde därmed har minskat, har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning. Vi ber dig därför att hantera produkterna varsamt.
6.15 Ångerrätten och returrätten gäller inte för förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits, exempelvis vissa underkläder, badkläder, piercingsmycken, skönhetsprodukter och kosmetika.
7. Defekter
7.1 Enligt gällande konsumentskyddslagar ska alla produkter vara fria från defekter, vilket betyder att de ska överensstämma med försäljningsavtalet, vara lämpliga för det avsedda syftet och fungera lika bra som andra produkter av samma typ. Skicka in ditt klagomål till oss om så inte är fallet, vi hjälper gärna till.
7.2 För varor som anses vara defekta kommer vi, beroende på vara, aktuell defekt och dina önskemål, att erbjuda oss att reparera eller ersätta varan med en ny. Om detta inte är möjligt, eller om det skulle leda till oproportionerligt stora kostnader, kommer vi att erbjuda dig nedsatt pris eller återbetalning beroende på vad du föredrar.
7.3 Om en vara som du har fått är defekt och du upptäcker defekten inom 30 dagar efter att du mottagit varan, kan du välja att följa instruktionerna i avsnitt 6 (Returer). Ange att varan var defekt i returformuläret eller i din kommunikation med kundtjänst.
8. Vårt ansvar
8.1 Vi gör alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att informationen i vår Webbutik är korrekt, fullständig och aktuell. Trots att vi gör vårt bästa kan det ibland hända att någon information är felaktig, ofullständig eller inaktuell. Vi är inte bundna av någon sådan information om du förstod, eller borde ha förstått, att informationen var felaktig, ofullständig eller inaktuell.
8.2 Vi gör vårt bästa för att korrekt visa och beskriva våra produkters egenskaper i Webbutik när det gäller mått, sammansättning och färger. Vilken färg du kan se beror dock på din enhet. Våra mått är endast ungefärliga värden för att bättre uppskatta modellen eller passformen för det specifika föremålet. Vi lämnar inga garantier för de faktiska måtten på den vara som du får, eftersom de slutliga måtten kan variera beroende på vilket material som används vid tillverkningen. Om du inte är nöjd med den vara du beställt kan du returnera varan. Se avsnitt 6 (Returer).
8.3 Om en händelse inträffar som vi inte har någon kontroll över, och som vi inte rimligen kan förutse eller lösa, har vi inte längre någon skyldighet att uppfylla vårt avtal med dig. Exempel på sådana händelser kan vara myndigheters åtgärder eller underlåtelser, ny lagstiftning, arbetsmarknadskonflikt, krig eller krigsfara, omfattande störning av den allmänna ordningen, sabotage, extrema väderförhållanden, brand, explosion, pandemi, epidemi, virus eller naturkatastrof. Om någon av dessa händelser inträffar är vi inte skyldiga att ersätta dig för eventuella skador. Observera att du som konsument alltid har rätt att häva köpet under sådana omständigheter.
9. Klagomål och tvistlösning
9.1 Om du har ett klagomål angående någon av våra produkter eller tjänster kan du meddela oss genom att kontakta kundtjänst:kundservice.se@arket.com.
9.2 Vi följer gällande alternativa lokala tvistlösningsmetoder för att lösa eventuella kundklagomål.
9.3 Kunder inom EU kan inlägga klagomål genom EU:s onlineplattform för tvistlösning, den så kallade ODR-plattformen. ODR-plattformen erbjuder konsumenter och näringsidkare inom EU möjligheten att utanför domstol försöka lösa tvister om klagomål på varor som köps online. Portalen är utformad som en användarvänlig och interaktiv webbplats som är kostnadsfri och tillgänglig på alla officiella EU-språk. Genom att använda ODR-plattformen kan konsumenten och näringsidkaren hitta ett organ för tvistlösning och sedan gå igenom processen för att hitta en lösning på konsumentens klagomål. ODR-plattformen hittar du här.
9.4 Kunder inom Sverige kan vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på följande adress (för mer information besök www.arn.se):
Allmänna reklamationsnämden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm
Vi följer tillämplig obligatorisk konsumentskyddslagstiftning och vi har ingen avsikt att utesluta eller begränsa sådana rättigheter som du kan ha genom dessa villkor.
10. Enskilda avtalsbestämmelsers ogiltighet
10.1 Om någon klausul i dessa villkor visar sig vara ogenomförbar av någon anledning kommer detta inte att påverka verkställbarheten av någon annan klausul i dessa villkor.
11. Företagsinformation
H&M Hennes & Mauritz Sverige AB
Adress: Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Stockholm, Sverige
Registreringsnummer: 556151-2376
moms nr:
Kontaktuppgifter: Kundtjänst
E-post: kundservice.se@arket.com
Telefon: 0844 683399 (kostnadsfritt)