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Kundenservice Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

1. Allgemeines

 

Die nachfolgenden Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die der Kunde (nachfolgend „Sie" genannt) bei ARKET über ARKET H&M Hennes & Mauritz AG, nachfolgend „ARKET", „uns" oder „wir" genannt, auf der ARKET-Website, der mobilen Website oder per Telefon (gemeinsam „ARKET" genannt) tätigt.

 

Durch die Nutzung von ARKET bzw. durch das Aufgeben einer Bestellung erklären Sie sich mit den hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (den „Bedingungen“) einverstanden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen gelesen und verstanden haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

 

Nur volljährige Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind, nicht unter Vormundschaft stehen und nicht in der Eigenschaft einer Firma handeln, mit einer physischen Adresse in der Schweiz, ausgenommen Postspeditionen, können eine Bestellung aufgeben. ARKET und seine Händler behalten sich das Recht vor, verschiedene Gebiete zu bestimmten Zeiten im Jahr von der Lieferung auszuschließen. Grund hierfür können z. B. widrige Wetterbedingungen in diesen Gebieten sein, die die Lieferung verhindern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Kundenservice-Seite - Lieferung

 

Die Verfügbarkeit von Produkten oder Dienstleistungen bei ARKET zu einem bestimmten Zeitpunkt ist keine Garantie, dass diese Produkte oder Dienstleistungen jederzeit verfügbar sind. Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf eines Artikels jederzeit einzustellen und Ihre Bestellung aufgrund technischer Probleme zu stornieren.

 

Wir behalten uns zudem das Recht vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Für Ihre Bestellung gelten die Bedingungen, die auf arket.com zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegeben sind.

 

ARKET möchte Ihnen das bestmögliche Online-Erlebnis bieten. Hierfür müssen wir sicherstellen, dass unsere Dienste reibungslos funktionieren. Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, (i) keine Mitteilungen oder Inhalte zu posten, zu übertragen, weiterzuverteilen, hochzuladen oder zu unterstützen, die unser Geschäft, unsere Produkte oder Dienstleistungen schädigen oder negativ beeinflussen könnten; (ii) nicht auf eine Art und Weise zu handeln oder Geräte einzusetzen, die andere Benutzer einschränken, beeinträchtigen, stören oder daran hindern, hm.com zu nutzen, oder die die Sicherheit der Website beeinträchtigt, oder (iii) ein Gerät oder den Versuch, eine Maschine, eine Software, ein Tool, einen Agenten, ein Skript oder ein anderes Gerät oder einen Mechanismus (einschließlich und ohne Einschränkung automatische Abrufprogramme, Bots, Crawler, Avatare oder intelligente Agenten) zu verwenden, um auf der Website zu navigieren oder sie zu durchsuchen oder Inhalte von der Website zu kopieren. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf die Website sofort zu sperren und das Konto jedes Benutzers zu schließen, der gegen diese Bestimmung oder eine andere Bestimmung in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

 

2. Preise und Versandkosten

 

Die auf arket.com angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, jedoch keine Versandkosten.

 

3. Bestellung / Vertragsschluss

 

Die Versandkosten sind für alle Bestellungen gleich, ungeachtet des Umfangs oder Gewichts der Bestellung. Die Kosten für jede Versandart werden eindeutig beim Bezahlvorgang angegeben. Unsere Standard-Liefergebühr beträgt CHF 6. Wenn wir Ihre Bestellung nicht vollständig liefern können, und deswegen mehr als eine Lieferung vornehmen müssen, entstehen Ihnen keine weiteren Kosten für die späteren Lieferungen. Die Preise im Geschäft und online können variieren.

 

Die für Sie verfügbaren Bestelloptionen finden Sie auf arket.com. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Kundendienst-Seite.

 

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben und uns Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihren Auftrag zu erfüllen, werden wir Ihnen dies so schnell wie möglich mitteilen. Falls wir bereits eine Zahlung für eine solche Bestellung erhalten haben, werden wir versuchen, den entsprechenden Betrag mit der gleichen Methode zu erstatten, mit der die Zahlung ausgeführt wurde. Sollten aus irgendeinem Grund alternative Regelungen notwendig sein, werden wir Sie informieren und bitten, den ARKET Kundenservice zu kontaktieren, der die Erstattung vornehmen wird.

 

Jede Bestellung muss einen Gesamtbetrag von mindestens 5 CHF (nach Abzug von Rabatten) aufweisen, damit sie bearbeitet werden kann.

 

4. Lieferung

 

ARKET lässt bei der Annahme und Bearbeitung von Bestellungen größte Sorgfalt walten und bemüht sich, Ihre Bestellung gemäß der gewünschten Versandoption zu liefern.

 

ARKET ist bemüht, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zum Versand zu bringen, und zwar entsprechend der Reihenfolge, in der sie aufgegeben werden. Wir sind bestrebt, innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen nach Auftragsbestätigung zu liefern, sofern nicht anders vereinbart. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihre Region können länger sein, bitte schauen Sie auf unsere Seite Lieferung. Wir versuchen zwar, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu liefern, aber aufgrund unerwarteter Ereignisse kann eine Lieferung auch länger dauern. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Lieferzeit 30 Tage überschreitet, können Sie Ihre Bestellung stornieren.

 

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden Sie über die Lieferdetails informiert. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit den voraussichtlichen Lieferdaten. 

 

Die vollständigen Lieferbedingungen finden Sie unter Lieferung.

 

Wenn Ihre Bestellung nicht am geplanten Datum ankommt, wenden Sie sich bitte an den ARKET-Kundendienst unter Telefon +41 43 588 2444 (Es fallen Gebühren für Auslandsgespräche an, Kosten für Anrufe vom Mobiltelefon können abweichen) oder per E-Mail an kundenservice.ch@arket.com (deutschsprachiger Kundendienst), serviceclient.ch@arket.com (französischsprachiger Kundendienst), servizioclienti.ch@arket.com (italienischsprachiger Kundendienst). Weitere Informationen finden Sie auf unserer  Kundendienst-Seite.

 

5. Rücknahme der Bestellung


Sie können Ihre Bestellung bis 30 Tage nach Erhalt der bestellten Artikel zurücksenden. Sie erhalten eine Rückerstattung des Betrags, den Sie für die zurückgesandten Artikel bezahlt haben. Falls Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, wird der volle Bestellbetrag erstattet. Die vollständige Rückgaberichtlinie finden Sie auf arket.com.

 

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte das vorgedruckte Rücksendeformular aus Ihrem Paket und senden die Ware(n) wie in Abschnitt 6 (Rücksendung) unten beschrieben innerhalb der in Abschnitt 5.1 oben genannten 30-Tage-Frist an uns zurück. Wir werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung, eine Rückerstattung vornehmen, wobei wir versuchen, dieselbe Methode wie bei der Zahlung zu verwenden (oder, falls die Artikel noch nicht bezahlt wurden, die Rücksendung der Artikel Ihrem Konto gutschreiben). Für die Rückerstattung kann auch eine andere Zahlungsart verwendet werden, sofern Sie dieser Änderung zustimmen; dadurch werden auf keinen Fall zusätzliche Gebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten zur Rücksendung auf arket.com.

 

Sollte der Artikel, den Sie erhalten haben, mangelhaft sein, informieren Sie ARKET bitte unverzüglich und senden Sie den Artikel gemäß dem nachfolgenden Abschnitt 6 (Rücksendungen) zurück. ARKET wird jeden als mangelhaft erachteten Artikel vollständig erstatten, einschließlich der Kosten für die Lieferung und den Rückversand. Die hier dargelegten Bestimmungen schränken die anwendbaren gesetzlichen Rechte nicht ein.

 

Bei Fehlern im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen, die auf arket.com angezeigt werden (einschließlich drucktechnischer Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen in Bezug auf Produktbeschreibungen, Preise, Werbeaktionen, Angebote und Verfügbarkeiten), behält sich ARKET das Recht vor, Bestellungen vor dem Zeitpunkt der Lieferung zu stornieren.

 

6. Rücksendung

 

ARKET garantiert eine vollständige Rückerstattung für alle zurückgesendeten Artikel gemäß Abschnitt 5 (Rücknahme von Bestellungen), sofern alle Artikel in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Das heißt, dass die Gegenstände nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder abgenutzt sein dürfen (Anprobieren erlaubt) und dass alle Etiketten oder Aufkleber intakt sein müssen. ARKET behält sich das Recht vor, den Zustand der zurückgesendeten Artikel zu beurteilen und über die Erstattung zu entscheiden.

 

Alle unseren Paketen liegt ein vorgedrucktes Rücksendeformular bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Weitere detaillierte Informationen zu unserem Rücksendeverfahren finden Sie auf dem Lieferschein und in unseren Rückgabebestimmungen auf arket.com.


7. Zahlungsmethoden

 

Du kannst deine Waren auf verschiedene Arten bezahlen, wie unten beschrieben.

 

Klarna
 

Pay Now

Kreditkarte oder Zahlungskarte

Sie können Ihre Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung mit einer gültigen Kredit- oder Zahlungskarte (mit VISA und Mastercard) vornehmen. Der entsprechende Betrag wird sofort von Ihrer Kredit- bzw. Zahlungskarte abgebucht. ARKET behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kredit-/Zahlungskarte, den Kreditstatus im Verhältnis zum Bestellwert und die Richtigkeit der Adressdaten des Käufers zu prüfen. Abhängig vom Ergebnis dieser Prüfung können wir Bestellungen ablehnen.

 

Pay Later

Mit dieser Zahlungsoption können Sie Artikel jetzt kaufen und später bezahlen, je nach Anspruchsberechtigung.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie Informationen von Klarna, wie und wann die Zahlung zu leisten ist.  Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für Kunden in ausgewählten Märkten einschließlich Schweiz verfügbar ist.

Sollten Sie sich nicht qualifizieren, wird Ihnen an der Kasse nur die Option Pay Now angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass ARKET keinerlei Erklärungen abgeben kann, warum Sie sich nicht für die Option Pay Later qualifiziert sind. Bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Klarna.

 

Paypal

 

Bei Bezahlung mit PayPal behält sich ARKET das Recht vor, die Gültigkeit des PayPal-Kontos dahingehend zu prüfen, ob eine ausreichende Deckung für die Kaufsumme vorhanden ist und die Angaben zur Rechnungsanschrift des Käufers zu bestätigen. Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrem PayPal-Konto angezeigt, jedoch erst berechnet, wenn die Ware aus dem Lager versandt wurden. ARKET behält sich das Recht vor, einen Kauf abzulehnen.

 

Sonstiges

 

Sie müssen eine korrekte E-Mail-Adresse angeben und ARKET informieren, wenn sich Ihre E-Mail-Adresse ändert.

 

Bitte beachten Sie, dass wir keine Geschenkkarten und Warenkarten in Zahlung nehmen können.

 

Gesetzlich vorgeschriebene Dokumente werden Ihnen bei der Bezahlung der Waren zugeschickt.

 

8. Unsere Haftung

 

Keine Angaben in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen die Haftung von ARKET in Bezug auf Angelegenheiten, bei denen eine Haftungseinschränkung oder ein Haftungsausschluss ungesetzlich sind, aus oder schränken diese ein.

 

Wir versuchen nicht, die Haftung für betrügerische Falschdarstellungen durch uns oder unsere Mitarbeiter oder Vertreter auszuschließen. Wenn wir gegen diese Bedingungen verstoßen, haften wir nur für Verluste, die eine angemessen vorhersehbare Folge eines solchen Verstoßes sind.

 

ARKET haftet nicht bei indirekten Verlusten, die eine Begleiterscheinung des Hauptverlusts oder -schadens sind, z. B. Gewinnverlust oder entgangene Chancen, oder für Lieferausfälle von Waren oder die Erfüllung sonstiger Verpflichtungen gemäß den vorliegenden Bedingungen, sofern dieses Versäumnis auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt, insbesondere auf Feuer, Überschwemmung, Sturm, Aufruhr, zivile Unruhen, Krieg, Atomunfall und terroristische Aktivitäten.

 

Unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber bei Verlust oder Schaden in Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bei ARKET ist auf den Gesamtpreis Ihrer Bestellung beschränkt.

 

9. Farben

 

Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um die Eigenschaften unserer Produkte, einschließlich deren Zusammensetzung und Farben, genau anzugeben. Die Farbe, die du siehst, hängt von deinem Computersystem ab und wir können nicht garantieren, dass dein Computer diese Farben korrekt anzeigt.

 

10. Garantie

 

Sollten die von Ihnen gekauften Artikel Fehler aufweisen, hält sich ARKET an alle gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich offensichtlicher Material- oder Herstellungsfehler bei von uns gelieferten Waren (einschließlich Transportschäden) haben, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie die Waren unverzüglich über das mitgelieferte vorgedruckte Rücksendeformular an uns zurücksenden.

 

11. Abtretung

 

ARKET behält sich das Recht vor, Zahlungsansprüche in Zusammenhang mit der Lieferung von Waren an Dritte abzutreten oder zu verpfänden.  

 

12. Abtrennung

 

Auch wenn ein Teil dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer Aufsichtsbehörde nicht zugelassen oder als unwirksam befunden wird, gelten die anderen Bedingungen weiterhin.

 

13. Eigentum an Rechten

 

Alle geistigen Eigentumsrechte wie Marken und Urheberrechte bei ARKET verbleiben bei H&M Hennes & Mauritz AB und ihren Tochtergesellschaften oder Lizenzgebern. Jegliche Nutzung von ARKET oder dessen Inhalten, einschließlich Kopieren und Speichern dieser Inhalte als Ganzes oder teilweise, für andere als persönliche, nicht wirtschaftliche Zwecke, ist ohne die Genehmigung von ARKET untersagt.

 

14. Über das Unternehmen

 

 

ARKET H&M Hennes & Mauritz AG
Uriniastrasse 31
CH-8001 Zürich
Schweiz
Registrierungsnummer: CHE-101-333.829
Steuernummer: CHE-101.333.829 MWST
Kontakt: ARKET-Kundendienst
E-Mail: kundenservice.ch@arket.com (deutschsprachiger Kundendienst)
serviceclient.ch@arket.com
(französischsprachiger Kundendienst)
servizioclienti.ch@arket.com
(italienischsprachiger Kundendienst)
Telefon: +41 43 588 2444 (Es fallen Gebühren für Auslandsgespräche an, Kosten für Anrufe vom Mobiltelefon können abweichen)