Kundenservice
Von dem Moment, an dem du dein Paket verschickt hast, können bis zu 14 Tage vergehen, bis es bei uns angekommen ist. Wir schicken dir eine Mail, sobald deine Rückerstattung erledigt ist. Wenn der Zeitraum bereits abgelaufen ist, kontaktiere unseren Kundenservice und teile uns die Quittungsnummer des Rücksendebelegs mit.
Du erhältst die Rückerstattung in der Zahlweise, die du in der Bestellung genutzt hast.
Wenn sich das Rücksendelabel nicht zusammen mit dem Lieferschein im Paket befindet, dann beschrifte dein Paket bitte mit der unten angegebenen Adresse und bringe es zur Post AT, die dir kostenfrei ein neues Label erstellt.
H&M c/o Arket
Paketfach H&M 1
2005 Hagenbrunn
Du hast ein großzügiges Rückgaberecht von 30 Tagen!
Du kannst gerne mehrere Bestellungen oder Pakete zusammenfassen, aber achte darauf, alle Rücksendescheine in das Paket zu legen.
Hinweis: Du brauchst den Rücksendeschein nicht auszufüllen, sondern legst ihn in dein Paket. Wenn du jedoch einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurückschickst, fülle bitte den Papier-Rücksendeschein aus und lege ihn bei.
Weitere Informationen zur Rückgabe findest du auf unserer Rückgabeseite.
Bewahre den Rücksendeschein unbedingt auf, da du für die Rücksendung verantwortlich bist. bis sie bei uns eintrifft.
Wenn du ARKET Artikel bei H&M.com bestellt hast, dann schicke sie mit dem Label und dem Rücksendeschein zurück, die sich im Paket befanden.
Wenn sich das Rücksendelabel nicht zusammen mit dem Lieferschein im Paket befindet, dann beschrifte dein Paket bitte mit der unten angegebenen Adresse und bringe es zur Post AT, die dir kostenfrei ein neues Label erstellt.
H&M c/o Arket
Paketfach H&M 1
2005 Hagenbrunn
Für Infos zum Tracking und weiteren Details kontaktiere uns.
Bestellung verfolgen
Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung per Mail. Du kannst die Bestellung auch über die Rubrik „Bestellungen“ in deinem Account verfolgen.
Rücksendung verfolgen
Du kannst deine Rücksendung, nachdem du sie verschickt hast, über die Seite des Lieferservices, mit der Sendungsnummer auf der Rücksendequittung, verfolgen.
Es können bis zu 14 Tage vergehen, bis deine Rücksendung uns erreicht. Wir schicken dir eine Mail, sobald deine Rückerstattung erledigt ist. Ist der Zeitraum für eine Retoure bereits abgelaufen, kontaktiere unseren Kundenservice und habe auch deine Rücksendequittung bereits zur Hand.
Wir wollen dir deine Bestellung so schnell wie möglich zukommen lassen, was bedeutet, dass wir keine Änderungen mehr vornehmen können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
Es gibt die Möglichkeit über den Lieferservice, die Lieferadresse zu ändern oder das Paket umzuleiten, sobald die Bestellung versandt wurde. Du findest die Optionen, sobald du die Versandbestätigung erhältst.
Wir haben verschiedene Lieferoptionen, die deinen Wünschen entsprechen. Beim Abschluss der Bestellung kannst du an der Kasse die bevorzugte Lieferart und den bevorzugten Lieferort auswählen.
Standardlieferung 3-4 Werktage (nach Hause oder zur Abholstation)
Kostenlose Standardlieferung bei Bestellungen über 100 €. Deine Bestellung wird innerhalb von 3-4 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung geliefert.
Umweltfreundliche Standardlieferung nach Hause in 3-4 Tagen
Kostenlose Standardlieferung bei Bestellungen über 100 €. Deine Bestellung wird innerhalb von 3-4 Werktagen nach Erhalt der Bestellbestätigung geliefert.
Expressversand und Umweltfreundliche Expresslieferung 1-2 Tage
Für Bestellungen, die montags bis freitags vor 19:30 Uhr eingehen, bieten wir eine Lieferung am nächsten Werktag an. Alle Bestellungen, die danach bei uns eingehen, werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert. Ausgenommen sind Samstage, Sonntage und Feiertage.
Weitere Informationen und Lieferorte findest du hier auf unserer Lieferseite.
Bitte beachte, dass während der hohen Saison und zu Sonderverkaufszeiten die Expresszustellung möglicherweise nicht verfügbar ist.
Bei Fragen zu deiner Bezahlung wende dich bitte an Klarna.
Unser Kundendienst spricht Deutsch.
Am schnellsten erreichst du uns telefonisch unter 0800 700044.
Du kannst auch mit uns chatten. Wenn verfügbar, siehe die „Live Chat“-Blase unten auf dem Bildschirm.
Wir haben geöffnet:
Telefonisch
Montag bis Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr MEZ
Samstag: 09:00 – 17:00 Uhr MEZ
Sonntag: 09:00 – 13:00 Uhr MEZ
Feiertage: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ
Chat
Montag bis Freitag: 08:00 - 19:45 Uhr MEZ
Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ
Sonntag: 09:00 - 13:00 Uhr MEZ
Feiertage: 09:00 - 17:00 Uhr MEZ
Wenn du uns außerhalb unserer Öffnungszeiten kontaktieren möchtest, dann kannst du uns gerne eine E-Mail senden.
Wenn du mit einem unserer Stores direkt Kontakt aufnehmen möchtest, findest du alle Daten in unserem Store-Finder.
Personenbezogene Daten
Unser Kundenservice kann auch deine Anfragen zu personenbezogenen Daten in Bezug auf deine in unserer Datenschutzerklärung genannten Rechte bearbeiten. Du kannst uns an die oben genannte E-Mail-Adresse schreiben. Wenn du dich mit unseren Datenschutzbeauftragen in Verbindung setzen möchtest, verwende bitte die oben genannte E-Mail-Adresse und schreibe "DPO" in den Betreff.
