Widerrufsrecht

Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung aus beliebigem Grund ganz oder teilweise vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Rückgaben

Wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn du deine Meinung änderst, hast du ab Erhalt des Pakets 30 Tage Zeit für die Rücksendung von Vollpreisartikeln an uns. Im Fall von Sale-Artikeln beträgt die Rückgabefrist 14 Tage ab Erhalt des Pakets, d. h., du kannst dir zwei Wochen lang überlegen, welche Artikel du behalten und welche du zurücksenden möchtest.

So machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch

Du kannst dein Widerrufsrecht ausüben, indem du hier unser Rücksendeportal aufrufst und deine Rücksendung registrierst. Fülle anschließend das im Lieferumfang enthaltene Rückgabeformular aus und lege es in das Paket. Ohne dieses Formular können wir deine Rücksendung nicht bearbeiten.

Du möchtest Artikel aus mehreren Bestellungen gleichzeitig zurücksenden? Das ist kein Problem, solange du alle zutreffenden Rückgabeformulare ins Paket legst. Beachte jedoch, dass die Rücksendegebühr pro Bestellung berechnet wird und nicht pro Paket.

Du hast das Rückgabeformular verloren? Rufe es hier ab und drucke es aus oder kontaktiere den Kundenservice.

Rücksendung von Artikeln

Vorgehensweise, nachdem du uns über den Rücktritt vom Kaufvertrag informiert hast:

- Du bist dazu verpflichtet, die Artikel unverzüglich an uns zurückzusenden.

- Du musst das im Lieferumfang enthaltene Rückgabeformular verwenden.

- Du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Beachte jedoch, dass die Rücksendegebühr pro Bestellung berechnet wird und nicht pro Paket. 

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn du einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurücksendest, weise uns in deinem Widerrufs-/Rücksendeantrag darauf hin. Fülle außerdem das Rückgabeformular aus und füge es deinem Paket bei.

Rückerstattungen

- Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Wenn mehr Zeit vergangen ist, kontaktiere den Kundenservice und halte einen Rücksendebeleg bereit, z. B. den Abgabeschein oder Versandschein.

- Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht anders vereinbart.

Zusätzliche Informationen

- Bitte bewahre den Versandbeleg auf, bis wir den Erhalt deiner Rücksendung bestätigen.

- Wenn du das Rückgabeformular verloren hast, kannst du hier ein neues Formular herunterladen. Kontaktiere alternativ den Kundenservice.

• Bringe dein Paket zu einer DHL-Abgabestation.

• Du bekommst eine Sendungsnummer für deine Rücksendung, damit du den Status deiner Retoure verfolgen kannst.

• Falls du ein neues Retourenlabel benötigst, kannst du es hier erstellen: Retourenlabel erstellen (dhl.de)

   

Bitte retourniere die Artikel sauber, ungetragen und mit allen Etiketten.

Für alle Rücksendungen per Abholstation/Post fallen Kosten in Höhe von Euro 6,00 an, die vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, wie die Zahlung.

Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendegebühr ab dem 2. April von 3 € auf 6 € pro Rücksendung erhöht wird.

Wenn eine Bestellung nicht am Abholort abgeholt wird und nach mehreren Liefererinnerungen an uns zurückgesendet wird, berechnen wir eine Rücksendegebühr, die den Kosten für die Bearbeitung und den Rückversand entspricht und 3 EUR beträgt.

Die Kosten von 3 EUR werden vom gesamten Erstattungsbetrag abgezogen.

Obwohl unsere Düfte und Kerzen auf ihre Unbedenklichkeit getestet wurden, enthalten sie zum Teil brennbare Stoffe und unterliegen daher besonderen Transport- und Rücksendebestimmungen. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

1. Der Artikel muss ungeöffnet und in einem Karton mit dem LQ-Gefahrgutetikett verpackt sein. Wenn Sie den Originalkarton verwenden, ist das Etikett bereits angebracht. Wenn Sie einen anderen Karton verwenden oder das Etikett beschädigt ist, müssen Sie ein neues ausdrucken und anbringen.

2. Statten Sie den Karton mit Papier oder einem anderen Füllmaterial aus, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher verstaut ist.

3. Befolgen Sie den auf Ihrem Lieferschein angegebenen Rücksendeprozess von ARKET.

Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung mehrere Artikel beinhaltet hat und Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht als Gefahrgut eingestuft ist, müssen Sie den LQ-Gefahrgutaufkleber von der Verpackung entfernen.

Die Rückgabe von Online-Bestellungen in einem Store ist derzeit nur in Schweden, im Vereinigten Königreich und in den Niederlanden möglich.

Ein neues Rücksendeformular findest du hier.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Wenn mehr Zeit vergangen ist, kontaktiere den Kundenservice und halte einen Rücksendebeleg bereit, z. B. den Abgabeschein oder Versandschein.

Bei der Bearbeitung der Rücksendungen kommt es derzeit zu Verzögerungen. Wenn du deine Rücksendung erst vor ein paar Tagen abgeschickt hast, gib uns bitte noch etwas Zeit, um sie zu bearbeiten. Wenn es schon mehr als 14 Tage her ist, kontaktiere uns bitte und halte deine Bestelldaten bereit.

Wenn deine Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Wir gewähren dir eine Rückerstattung für alle zurückgesendeten Artikel, sofern sie sich im ursprünglichen Zustand befinden. Sollte ein Artikel beschädigt, schmutzig oder gewaschen sein bzw. Anzeichen dafür aufweisen, dass er verändert oder getragen (abgesehen vom Anprobieren) wurde, behält ARKET sich das Recht vor, deine Rückerstattung um den Betrag zu verringern, der dem Wertverlust des Artikels entspricht. Wir bitten dich, immer sorgfältig mit den Artikeln umzugehen.

Das Widerrufs- und Rückgaberecht gilt nicht für Artikel, die versiegelt sind und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rückgabe infrage kommen, nachdem das Siegel entfernt wurde. Dies gilt für bestimmte Modelle von Unterwäsche und Bademode sowie Piercings und Bad- und Körperpflegeprodukte.

Wir weisen darauf hin, dass Artikel, die nicht auf arket.com gekauft wurden, nicht an ARKET zurückgegeben oder von ARKET erstattet werden können.

Ein Rücksendelabel für ARKET Produkte, die über H&M eingekauft wurden, kann hier auf der ARKET Seite erstellt und verwendet werden. Informationen zur Erstattung dagegen, können nur über H&M erfolgen.