Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z unijnym prawem dotyczącym ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od umowy, co oznacza, że możesz anulować całość lub część zamówienia z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, chyba że ma zastosowanie wyjątek ustawowy.

Zwroty

Mamy nadzieję, że zakupione produkty przypadną Ci do gustu, ale jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić produkty w pełnej cenie w ciągu 30 dni of od daty dostawy, a produkty z wyprzedaży w ciągu 14 dni. Oznacza to, że masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na podjęcie decyzji, czy chcesz zwrócić dany produkt lub produkty.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wchodząc na stronę zwrotów i rejestrując zwrot. Następnie wypełnij formularz zwrotu dołączony do zamówienia i umieść go w przesyłce. Bez niego nie będziemy mogli przetworzyć Twojego zwrotu.

Chcesz zwrócić więcej niż jedno zamówienie? Możesz wysłać je w jednej paczce. Wystarczy dołączyć wszystkie odpowiednie formularze zwrotu. Pamiętaj, że opłata za zwrot naliczana jest za każde zamówienie, a nie za każdą paczkę.

Nie masz formularza zwrotu? Wydrukuj go tutaj lub skontaktuj się z Obsługą klienta.

Zwrot produktów

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy:

– Musisz odesłać produkty bez zbędnej zwłoki.

– Możesz skorzystać z formularza zwrotu dołączonego do przesyłki.

– Możesz zwrócić produkty z kilku zamówień w jednej paczce. Koszty zwrotu naliczane są jednak za każde zamówienie, a nie za każdą paczkę.  

Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeśli zwracasz wadliwy lub niewłaściwy produkt, zaznacz to wyraźnie we wniosku o zwrot/odstąpienie od umowy oraz wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do przesyłki.

Zwrot środków

– Przetworzenie Twojego zwrotu zajmie do 14 dni. Jeśli minął dłuższy czas, skontaktuj się z Obsługą klienta i przedstaw potwierdzenie zwrotu, np. dowód nadania.

– Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

Dodatkowe informacje

– Zachowaj dowód nadania do momentu potwierdzenia zwrotu.

– Jeśli zgubisz formularz zwrotu, możesz pobrać nowy tutaj lub skontaktować się z Obsługą klienta.

Wraz z zamówieniem wysyłamy formularz zwrotu. Wypełnij go, wskazując, co chcesz zwrócić i dlaczego. Możesz zwrócić artykuły z kilku zamówień jednocześnie pod warunkiem, że dołączysz wszystkie stosowne formularze do paczki. Pamiętaj, że opłata za zwrot zostanie naliczona od zamówienia, nie paczki.

Jeśli zwracasz wadliwy lub nieprawidłowy towar, wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do listu przewozowego.

Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Otrzymasz ją w ciągu 14 dni od wysłania zwrotu do nas. Pamiętaj, aby zachować na ten czas paragon.

Jeśli zgubiłeś(-łaś) formularz zwrotu, możesz wydrukować go tutaj lub skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Wszystkie zakupy dokonane online między 15 listopada 2025 roku a 15 grudnia 2025 roku można zwrócić do 15 stycznia 2026 roku. W przypadku zakupów dokonanych od 16 grudnia 2025 roku obowiązuje nasza standardowa polityka zwrotów.

Zwrot w punkcie DPD – 15 PLN

Oderwij formularz zwrotu i wpisz kod, który najlepiej opisuje powód zwrotu. Umieść formularz zwrotu razem z produktem/produktami, które chcesz zwrócić, w odpowiedniej torbie/pudełku. Może to być oryginalne opakowanie ARKET.

Naklej na paczkę samoprzylepną etykietę adresową i zostaw paczkę w wybranym przez siebie punkcie odbioru DPD.

DPD wystawi potwierdzenie nadania przesyłki, dzięki któremu można śledzić jej status.

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany za pomocą tej samej metody, której użyto do dokonania płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu w naszym magazynie. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.

Zwrot produktów zakupionych online w sklepie stacjonarnym jest obecnie możliwy wyłącznie w Szwecji, Wielkiej Brytanii i Holandii.

Otrzymanie zwrotu i jego przetworzenie zajmie maksymalnie 14 dni. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się z obsługą klienta, przedstawiając dowód zwrotu, np. paragon odbioru, potwierdzenie nadania.

Po zatwierdzeniu zwrotu pieniądze zostaną zwrócone za pomocą tej samej metody, której użyto do dokonania płatności.

Zwrócimy Ci pełną kwotę za każdy zwrócony przedmiot, pod warunkiem, że zostanie on zwrócony w takim samym stanie, w jakim był w momencie otrzymania. Jeśli przedmiot został w jakikolwiek sposób uszkodzony, zabrudzony, wyprany, zmieniony lub zużyty (poza przymierzeniem) i jego wartość została zmniejszona, ARKET ma prawo potrącić ze zwrotu środki odpowiadające zmniejszonej wartości przedmiotu. Zawsze traktuj artykuły ostrożnie.

Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało usunięte. Dotyczy to niektórych rodzajów bielizny, strojów kąpielowych, biżuterii do piercingu oraz produktów do kąpieli i ciała.

Pamiętaj, że ARKET nie ma możliwości przyjęcia zwrotu ani przekazania środków za produkty zakupione w innym miejscu niż na stronie arket.com.