1. Postanowienia ogólne
Poniżej przedstawiamy nasze warunki użytkowania. Przeczytaj je uważnie i weź pod uwagę przed dokonaniem zakupu, ponieważ określają one, czego możesz oczekiwać od nas i czego my oczekujemy od Ciebie. Przez takie określenia jak „nas”, „my” lub „ARKET” mamy na myśli ARKET za pośrednictwem H&M Hennes & Mauritz GBC AB.
Niniejsze warunki mają zastosowanie w przypadku złożenia zamówienia za pośrednictwem strony internetowej www.arket.com lub w aplikacji mobilnej (dalej „Sklep internetowy”).
Składając zamówienie, akceptujesz niniejsze warunki („Warunki”). Pamiętaj więc, żeby przed złożeniem zamówienia je przeczytać i upewnić się, że je rozumiesz.
Aby złożyć zamówienie, musisz mieć prawo do zawierania umów, co oznacza, że musisz mieć co najmniej 18 lat i nie być pod opieką prawną. Musisz również posiadać ważny adres e-mail i adres dostawy w Polsce.
Nie możesz składać zamówień na działalność korporacyjną, komercyjną lub prowadzoną na własny rachunek. Nie wystawiamy faktur VAT na użytek korporacyjny.
Mamy prawo do zmiany niniejszych Warunków, ale Warunki, które zaakceptujesz w momencie zakupu, zawsze będą miały zastosowanie do tego konkretnego zakupu. Wszelkie wprowadzone zmiany zostaną uwzględnione w najnowszej opublikowanej wersji Warunków w Sklepie internetowym. Zmiany Warunków będą obowiązywać od momentu zaakceptowania Warunków, tj. w związku z dokonaniem nowego zakupu. Oznacza to, że od czasu do czasu możemy i prawdopodobnie będziemy zmieniać nasze Warunki. Aktualnie obowiązujące Warunki można zawsze znaleźć na naszej stronie. Ponieważ nie archiwizujemy poprzednich wersji Warunków, podczas dokonywania zakupów zalecamy zapisywanie ich kopii.
2. Ceny i koszty dostawy
Ceny wyświetlane w Sklepie internetowym obejmują ustawowy podatek od wartości dodanej, ale nie obejmują kosztów dostawy. W momencie dokonywania zakupów podany zostanie całkowity koszt zamówienia oraz koszt dostawy.
Ceny w Sklepie internetowym mogą różnić się od cen w sklepach stacjonarnych.
Koszt dostawy wyświetlany jest w momencie realizacji zamówienia wraz z dostępnymi opcjami dostawy. Więcej informacji można znaleźć tutaj. Dostępne opcje dostawy zależą od adresu dostawy i zamówionych artykułów. Jeżeli nie będziemy w stanie dostarczyć całego zamówienia i będziemy musieli zrealizować więcej niż jedną dostawę, zostanie naliczona opłata wyłącznie za jedną dostawę.
Od czasu do czasu możemy oferować promocje, kody rabatowe, prezenty i inne oferty. Oferty takie są ważne wyłącznie przez okres wskazany w związku z takimi ofertami i na warunkach bezpośrednio z nimi związanych. Oferty nie mogą być łączone z innymi rabatami, chyba że w Sklepie internetowym wyraźnie zaznaczono inaczej. Aby skorzystać z oferty, przed sfinalizowaniem zakupu należy wpisać kod rabatowy.
3. Zamówienie
Chcesz złożyć zamówienie? Świetnie! Oto jak to zrobić. Dodajesz przedmioty, które chcesz zamówić, do koszyka za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka”. Zanim zrealizujesz zamówienie, możesz przejrzeć przedmioty w koszyku i usunąć te, z których chcesz zrezygnować. Klikając przycisk „Opłać zamówienie”, zobowiązujesz się do zakupu przedmiotów znajdujących się w koszyku. W zależności od wybranej metody płatności, w celu sfinalizowania płatności mogą być wymagane dalsze kroki.
Po otrzymaniu zamówienia wyślemy Ci w wiadomości e-mail automatyczne potwierdzenie, że Twoje zamówienie zostało złożone. Złożone zamówienie jest ofertą i nie stanowi wiążącej umowy, dopóki nie zostanie przez nas potwierdzone. Gdy potwierdzimy zamówienie, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą wszystkie istotne informacje o Twoim zamówieniu i jego dostawie. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki jest potwierdzeniem Twojego zamówienia i zawarciem umowy.
Z różnych powodów możemy nie być w stanie potwierdzić zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do niepotwierdzenia zamówienia z jakiegokolwiek powodu: 3.3.a. operacyjnego, 3.3.b. prawnego lub 3.3.c. handlowego. Może to mieć na przykład miejsce, jeśli zamówiony przez Ciebie przedmiot jest wadliwy i nie mamy więcej artykułów w magazynie lub jeśli podejrzewamy, że przedmioty są zamawiane w celach odsprzedaży komercyjnej. Jeśli nie będziemy w stanie potwierdzić zamówienia, poinformujemy Cię o tym przy pierwszej nadarzającej się okazji po wysłaniu automatycznego potwierdzenia w wiadomości e-mail, ale oczywiście przed potwierdzeniem zamówienia i wysłaniem potwierdzenia wysyłki.
Jeżeli otrzymaliśmy już płatność za zamówienie, które nie zostało przez nas potwierdzone, podejmiemy próbę zwrotu należnej kwoty przy użyciu tej samej metody, której użyto do dokonania płatności. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zajdzie potrzeba dokonania alternatywnych ustaleń, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów zwrotu.
Aby zamówienie mogło zostać zrealizowane, jego łączna wartość (po odliczeniu bonów rabatowych i zniżek) musi wynosić co najmniej 5 PLN.
4. Płatność
Możesz zapłacić za zamówione towary na różne sposoby, jak określono poniżej. W zależności od wybranej metody płatności mogą obowiązywać dodatkowe koszty i warunki.
Płatność przy użyciu serwisu PayPal
W przypadku płatności przez PayPal firma ARKET zastrzega sobie prawo do sprawdzenia ważności konta PayPal, zweryfikowania, czy są na nim wystarczające środki na pokrycie kwoty zakupu, i potwierdzenia danych adresu rozliczeniowego nabywcy. Obowiązująca kwota zostanie natychmiast zarezerwowana na Twoim koncie PayPal, ale nie zostanie pobrana, dopóki towary nie zostaną wysłane z naszego magazynu. ARKET zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia.
Klarna
ZAPŁAĆ TERAZ – Możesz zapłacić kartą VISA, Mastercard lub AMEX w dowolnym z naszych krajów wysyłki.
ZAPŁAĆ PÓŹNIEJ – Klienci w Szwecji, Finlandii, Austrii, Holandii, Belgii, Wielkiej Brytanii, Grecji i Irlandii mogą wybrać opcję Kup teraz i zapłać później. Opcja ta zostanie wyświetlona podczas realizacji transakcji w zależności od tego, czy się do niej kwalifikujesz. Jeśli nie, nadal zobaczysz opcję Zapłać teraz. Otrzymasz informacje o tym, jak i kiedy zapłacić, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
ZAPŁAĆ W RATACH– Klienci w Szwecji, Finlandii, Belgii i Niemczech mogą założyć konto w serwisie Klarna i otrzymywać miesięczne wyciągi na podstawie wybranej opcji. Opcja ta zostanie wyświetlona podczas realizacji transakcji w zależności od tego, czy się do niej kwalifikujesz. Jeśli nie, nadal zobaczysz opcję Zapłać teraz. Otrzymasz informacje o tym, jak i kiedy zapłacić, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
ARKET nie może podać szczegółów, dlaczego nie możesz zapłacić za pomocą opcji Zapłać później lub Zapłać w ratach. Jeśli masz pytania dotyczące płatności, skontaktuj się z obsługą klienta serwisu Klarna.
Inne
Masz obowiązek podać swój prawidłowy adres e-mail i poinformować ARKET, jeśli Twój adres e-mail ulegnie zmianie. ARKET zastrzega sobie prawo do wysyłania żądań płatności na Twój adres e-mail.
W Sklepie internetowym nie akceptujemy płatności za pomocą kart podarunkowych i kart towarowych.
Potwierdzenie wysyłki otrzymasz w wiadomości e-mail.
ARKET zastrzega sobie prawo do przeniesienia lub zastawienia na rzecz podmiotów trzecich wszelkich wierzytelności związanych z płatnościami powstałych w związku z zakupem towarów za pośrednictwem Sklepu internetowego.
5. Dostawa
Zastanawiasz się, kiedy dotrze Twoje zamówienie? W momencie realizacji transakcji, przed złożeniem zamówienia, widoczna będzie informacja o dostępnych opcjach dostawy na podany adres, w tym o szacowanym czasie dostawy po potwierdzeniu przez nas Twojego zamówienia i koszcie każdej opcji. Więcej informacji możesz także znaleźć tutaj. Gdy potwierdzimy Twoje zamówienie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą wszystkie istotne informacje o zamówieniu i wybranej opcji dostawy.
Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać przesyłki w podanym czasie, dostawa może czasami potrwać dłużej z powodu nieprzewidzianych zdarzeń. Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze w szacowanym czasie dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta, która dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc.
6. Zwroty
Zmiana decyzji? Nie ma problemu. Zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od całości zakupu lub jego części z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Ponadto dajemy Ci dodatkowe 16 dni jako rozszerzone prawo do zwrotu dowolnego lub wszystkich przedmiotów z zamówienia. Oznacza to, że masz łącznie 30 dni na dokonanie zwrotu z dowolnego powodu. Możesz zwrócić artykuły na kilka różnych sposobów. Najlepiej, jeśli skorzystasz z wydrukowanego wcześniej formularza zwrotu dołączonego do paczki w momencie dostawy. Wypełnij i umieść formularz zwrotu, a także artykuł, który chcesz zwrócić, w oryginalnym opakowaniu, dołącz wydrukowaną wcześniej etykietę wysyłkową i zostaw paczkę w wyznaczonym punkcie odbioru. Alternatywnie możesz powiadomić nas o chęci dokonania zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail do obsługi klienta na adresobslugaklienta.pl@arket.com lub wypełniając i przesyłając nam standardowy formularz wydany przez lokalny urząd ochrony konsumentów. Następnie umieść przedmiot, który chcesz zwrócić, w oryginalnym opakowaniu, dołącz wydrukowaną wcześniej etykietę wysyłkową i zostaw paczkę w wyznaczonym punkcie odbioru. Jeśli chcesz zorganizować zwrot zamówienia w alternatywny sposób, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem obslugaklienta.pl@arket.com. W zależności od adresu dostawy mogą istnieć alternatywne sposoby zwrotu. Aby uzyskać więcej informacji o dostępnych opcjach, kliknij tutaj.
Powiadamiając nas, możesz wybrać użycie poniższego szablonu, ale nie jest to wymagane:
Do H&M Hennes & Mauritz GBC AB. Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów (wstaw numer zamówienia), otrzymanych w dniu (wstaw datę). Z poważaniem (wstaw swoje imię, nazwisko, adres i datę).
Prosimy o dołączenie do przesyłki prawidłowego i kompletnego artykułu, w przeciwnym razie nie będziemy mogli zrealizować zwrotu. Chcemy podkreślić, że możesz zwrócić tylko przedmioty zakupione w Sklepie internetowym. Nie możesz dołączyć do przesyłki przedmiotów zakupionych w naszych sklepach stacjonarnych. Jeśli nie masz oryginalnego opakowania lub wydrukowanej wcześniej etykiety wysyłkowej, wyślij wiadomość na adres obslugaklienta.pl@arket.com, aby upewnić się, że przedmiot zostanie zwrócony na prawidłowy adres. W przeciwnym razie nie będziemy mogli zrealizować zwrotu.
Jeśli zdecydujesz się na zwrot, zwrócimy Ci wartość zamówienia i koszt dostawy. Jednakże, o ile nie wskazano inaczej w Sklepie internetowym, obciążymy Cię kosztem zwrotu wynoszącym 15 PLN. Jeśli wybrano droższą opcję dostawy niż standardowa, zwrócona zostanie tylko kwota równa kosztowi standardowej dostawy. Ponadto, jeśli zdecydujesz się zatrzymać określone przedmioty i zwrócić tylko część zamówienia, koszt dostawy nie zostanie zwrócony.
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto w momencie składania zamówienia. Staramy się dokonywać zwrotów tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas z powrotem przedmiotów lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Jeśli nie otrzymasz zwrotu środków w ciągu 10 dni, skontaktuj się z obsługą klienta, aby otrzymać pomoc.
Zwrócimy Ci pełną kwotę za każdy zwrócony przedmiot, pod warunkiem, że zostanie on zwrócony w takim samym stanie, w jakim został dostarczony. Jeśli przedmiot został w jakikolwiek sposób uszkodzony, zabrudzony, wyprany, zmieniony lub zużyty (poza przymierzeniem) i jego wartość została zmniejszona, mamy prawo potrącić ze zwrotu środki odpowiadające zmniejszonej wartości przedmiotu. Dlatego pamiętaj, by ostrożnie obchodzić się z otrzymanymi artykułami.
Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało usunięte, np. w przypadku niektórych rodzajów bielizny, strojów kąpielowych, biżuterii do piercingu, maseczek na twarz, produktów kosmetycznych i kosmetyków.
7. Wady
Problem z zamówionym przedmiotem? Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów wszystkie produkty muszą być wolne od wad, co oznacza, że muszą być zgodne z umową sprzedaży, nadawać się do użytku i działać jak wszystkie inne produkty tego samego typu. Jeśli tak nie jest, prześlij nam swoją reklamację, a my chętnie Ci pomożemy.
W zależności od przedmiotu, istotnej wady i Twojego żądania zaoferujemy naprawę lub wymianę przedmiotu na nowy dla każdego przedmiotu uznanego za wadliwy. Jeśli jest to niemożliwe lub generowałoby nieproporcjonalne koszty, zaoferujemy Ci obniżkę ceny lub zwrot pieniędzy w zależności od Twoich preferencji.
Jeśli otrzymany przez Ciebie przedmiot jest wadliwy i zauważysz wadę w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu, możesz postąpić zgodnie z instrukcjami w sekcji 6 (Zwroty). Wskaż, że przedmiot był wadliwy w formularzu zwrotu lub w komunikacji z obsługą klienta.
8. Nasza odpowiedzialność
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić, że informacje w naszym Sklepie internetowym są dokładne, kompletne i aktualne. Pomimo naszych wysiłków mogą one czasami być niedokładne, niekompletne lub nieaktualne. Informacje te nie są dla nas wiążące, jeśli zdasz sobie sprawę lub należało zdać sobie sprawę, że były niedokładne, niekompletne lub nieaktualne.
Dokładamy wszelkich starań, aby dokładnie przedstawiać i opisywać atrybuty naszych produktów w Sklepie internetowym, dotyczące wymiarów, składu i kolorów. Jednak kolor, który możesz zobaczyć, zależy od Twojego urządzenia. Nasze pomiary są jedynie przybliżonymi wartościami, aby lepiej oszacować model lub dopasowanie konkretnego modelu. Nie jest to gwarancja rzeczywistych wymiarów przedmiotu, który otrzymasz, ponieważ ostateczne wymiary mogą się różnić w zależności od materiału użytego do jego produkcji. Jeśli nie jesteś zadowolony(-na) z zamówionego przedmiotu, możesz go zwrócić. Zapoznaj się z sekcją 6 (Zwroty).
Co się dzieje, gdy sprawy naprawdę źle się potoczą? W przypadku wystąpienia zdarzenia pozostającego poza naszą kontrolą, którego nie jesteśmy w stanie racjonalnie przezwyciężyć ani przewidzieć, nie będziemy już zobowiązani do wypełnienia naszej umowy. Takie zdarzenie może obejmować działania lub zaniechania rządu, nowe przepisy, konflikt w zakresie prawa pracy, wojnę lub niebezpieczeństwo wojny, poważne zakłócenia porządku publicznego, sabotaż, ekstremalne warunki pogodowe, pożar, eksplozję, pandemię, epidemię, wirusa i klęski żywiołowe. Jeśli wystąpi którekolwiek z tych zdarzeń, nie jesteśmy zobowiązani do przekazania rekompensaty za jakiekolwiek szkody. Pamiętaj, że jako konsument zawsze masz prawo anulować zakup w takich okolicznościach.
9. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą któregokolwiek z naszych produktów lub usług, poinformuj nas o tym, kontaktując się z obsługą klienta pod adresemobslugaklienta.pl@arket.com.
Stosujemy alternatywne lokalne mechanizmy rozstrzygania sporów w celu rozstrzygania potencjalnych skarg klientów.
Przestrzegamy obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów i nie mamy zamiaru wyłączać ani ograniczać praw, które możesz mieć na mocy niniejszych Warunków.
10. Odstąpienie od umowy
Jeżeli którykolwiek zapis niniejszych Warunków okaże się niewykonalny z jakiegokolwiek powodu, nie będzie to miało wpływu na wykonalność pozostałych zapisów niniejszych Warunków.
11. Informacje o firmie
H&M Hennes & Mauritz Sp. z.o.o.
Siedziba firmy: Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa, Polska
Numer rejestracyjny: 556070-1715 Numer VAT: NO912618900
Dane kontaktowe: Obsługa klienta
Adres e-mail: obslugaklienta.pl@arket.com
Telefon: +44 20 38689990 (Opłaty za połączenia międzynarodowe spoza Wielkiej Brytanii. Opłaty za połączenia stacjonarne obowiązują w obrębie Wielkiej Brytanii. Stawki mogą się różnić)