1. Disposizioni generali
Ti diamo il benvenuto nei nostri termini e condizioni. Ti preghiamo di leggerli attentamente e di tenerne conto prima di effettuare un acquisto, poiché stabiliscono cosa puoi aspettarti da noi e cosa noi ci aspettiamo da te. I termini "noi", "ci" o "ARKET" si riferiscono ad ARKET tramite H&M Hennes & Mauritz GBC AB.
I presenti termini e condizioni si applicano agli ordini effettuati tramite il sito web www.arket.com o la nostra applicazione per dispositivi mobili (di seguito indicati con il termine "Negozio online").
Effettuando l'ordine, accetti di rispettare i presenti termini e condizioni, indicati da ora in avanti come "Termini". Ti invitiamo pertanto a leggerli e comprenderli prima di effettuare un ordine.
Per effettuare un ordine è necessario avere il diritto di stipulare contratti, ovvero avere almeno 18 anni e non essere sotto tutela. È inoltre necessario disporre di un indirizzo e-mail valido e di un indirizzo di spedizione in uno dei Paesi in cui ARKET effettua le consegne, esclusi Guadalupa, Martinica, Guayana, Riunione, Nuova Caledonia, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Saint-Pierre e Miquelon, Terre australi e antartiche francesi, Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Città del Vaticano, Isole Canarie, Ceuta e Melilla. ARKET e il suo distributore si riservano il diritto di limitare la consegna in determinate aree in periodi dell'anno specifici. Ciò potrebbe essere dovuto a condizioni meteorologiche avverse presenti in queste aree che ostacolano la consegna. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Non è possibile effettuare ordini per attività aziendali, commerciali o di lavoro autonomo. Non emettiamo fatture commerciali con IVA per uso aziendale.
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini, ma i Termini approvati al momento dell'acquisto si applicheranno sempre a quell'acquisto specifico. Qualsiasi modifica apportata sarà inclusa nell'ultima versione pubblicata dei Termini nel Negozio online. Le modifiche ai Termini saranno efficaci dal momento in cui li accetti, ovvero in relazione a un nuovo acquisto. Ciò significa che potremmo, e probabilmente lo faremo, modificare i nostri Termini di tanto in tanto, quindi ti invitiamo a visitare regolarmente questa pagina per avere sempre informazioni aggiornate. Poiché non archiviamo le versioni precedenti dei Termini, ti consigliamo di salvarne una copia quando effettui un acquisto.
2. Prezzi e spese di consegna
I prezzi visualizzati nel Negozio online includono l'IVA prevista dalla legge, ma non includono le spese di spedizione. Nella schermata di pagamento verrà visualizzato il costo totale dell'acquisto, incluse le spese di spedizione. Per le destinazioni al di fuori dell'UE, ti preghiamo di notare che se il valore dell'ordine supera il limite per l'esenzione dai tributi nel mercato di riferimento, il corriere potrebbe addebitare tasse di importazione/dazi doganali al momento della consegna. Tali oneri non verranno da noi rimborsati. Per ulteriori informazioni, puoi rivolgerti all'ufficio doganale locale.
I prezzi nel Negozio online possono essere diversi dai prezzi nei nostri negozi fisici.
Il costo della spedizione è indicato nella schermata di pagamento, dove sono presentate le opzioni di consegna disponibili. Ulteriori informazioni sono disponibili qui. Le opzioni di consegna disponibili dipendono dall'indirizzo di consegna e dagli articoli ordinati. Se non saremo in grado di consegnare l'ordine per intero e dovremo effettuare più di una consegna, ti verrà addebitata solo una singola consegna.
Occasionalmente potremmo offrire promozioni, codici sconto, omaggi e altro. Tali offerte sono valide solo per il periodo specificato in relazione alle stesse e secondo i termini direttamente associati. Le offerte non sono cumulabili con altri sconti, salvo diversa indicazione espressa nel Negozio online. Per usufruire dell'offerta, è necessario inserire il codice sconto prima di completare l'acquisto.
3. Ordini
Vuoi effettuare un ordine? Ottimo! Ecco come fare. Inserisci nel carrello gli articoli che desideri ordinare facendo clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Nella schermata del carrello puoi rivedere l'ordine e rimuovere eventuali articoli, se hai cambiato idea, prima di procedere al pagamento. Quando effettui l'ordine facendo clic sul pulsante di pagamento, presenti un'offerta vincolante per l'acquisto degli articoli nel carrello. A seconda del metodo di pagamento selezionato, potrebbero essere necessari ulteriori passaggi per finalizzare il pagamento.
Al ricevimento dell'ordine, ti invieremo un'e-mail automatica di conferma della ricezione. Ti preghiamo di notare che un ordine effettuato costituisce un'offerta e non costituisce un contratto vincolante fino alla sua approvazione da parte nostra. Se il tuo ordine viene approvato, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni rilevanti sull'ordine e sulla consegna. L'e-mail di conferma della spedizione costituisce la nostra approvazione dell'ordine e la conclusione del nostro contratto.
Per vari motivi, potremmo non essere in grado di approvare il tuo ordine. Ci riserviamo il diritto di non approvare l'ordine per qualsiasi motivo operativo (3.3.a), legale (3.3.b) o commerciale (3.3.c). Ciò può accadere, ad esempio, se l'articolo ordinato è difettoso e non abbiamo più articoli in magazzino oppure se sospettiamo che gli articoli vengano ordinati per scopi di rivendita commerciale. Se non saremo in grado di approvare il tuo ordine, te lo faremo sapere il prima possibile dopo l'invio dell'e-mail di conferma automatica, ma ovviamente prima di approvare l'ordine e inviarti la conferma di spedizione.
Se abbiamo già ricevuto il pagamento per un ordine non approvato, faremo il possibile per rimborsare l'importo applicabile tramite lo stesso metodo usato per il pagamento. Qualora per qualsiasi motivo fossero necessarie soluzioni alternative, ti contatteremo per definire il rimborso.
Affinché un ordine venga elaborato, l'importo totale deve essere pari almeno a EUR 5, al netto di buoni o sconti. Per la Danimarca, l'importo totale dell'ordine deve essere pari almeno a DKK 35 (al netto di sconti).
4. Pagamento
È possibile pagare i prodotti in diversi modi, come indicato di seguito. A seconda del metodo di pagamento scelto, potrebbero venire applicati costi e termini aggiuntivi.
PayPal
In caso di pagamento tramite PayPal, ARKET si riserva il diritto di verificare la validità del conto PayPal, la disponibilità di fondi sufficienti a coprire l'importo dell'acquisto e l'esattezza dell'indirizzo di fatturazione dell'acquirente. L'importo applicabile verrà immediatamente bloccato sul conto PayPal, ma non verrà addebitato fino alla spedizione della merce dal magazzino. ARKET si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi acquisto.
Klarna
PAGA ORA – È possibile pagare usando una carta VISA, Mastercard o AMEX in uno qualsiasi dei Paesi in cui effettuiamo la spedizione.
PAGA DOPO – È possibile scegliere di acquistare subito e pagare in un secondo momento. Questa opzione viene visualizzata al momento del pagamento per gli utenti idonei. Se non soddisfi i requisiti, sarà comunque disponibile l'opzione Paga ora. Riceverai informazioni su come e quando pagare quando il tuo ordine sarà stato spedito.
A RATE – I clienti in Austria, Belgio, Finlandia, Svezia, Germania, Norvegia e Regno Unito possono scegliere di aprire un conto con Klarna e ricevere estratti conto mensili in base all'opzione scelta. Questa opzione viene visualizzata al momento del pagamento per gli utenti idonei. Se non soddisfi i requisiti, sarà comunque disponibile l'opzione "Paga ora". Riceverai le informazioni sul tuo conto al momento della spedizione dell'ordine.
ARKET non può fornire informazioni sul motivo per cui un utente non è idoneo a pagare usando le nostre opzioni "Paga dopo" o "A rate". Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti, contatta l'assistenza clienti Klarna.
Altro
Hai l'obbligo di fornire un indirizzo e-mail corretto e informare ARKET nel caso in cui questo dovesse cambiare. ARKET si riserva il diritto di inviare richieste di pagamento al tuo indirizzo e-mail.
Non siamo in grado di accettare carte regalo e buoni acquisto come forme di pagamento nel Negozio online.
La ricevuta ti verrà inviata nell'e-mail di conferma della spedizione.
ARKET si riserva il diritto di cedere o vincolare a terzi qualsiasi credito derivante dall'acquisto di beni tramite il Negozio online.
5. Consegna
Ti stai chiedendo quando riceverai l'ordine? Nella schermata di pagamento, prima di effettuare l'ordine, vengono fornite informazioni sulle opzioni di consegna disponibili per l'indirizzo specificato, inclusi i tempi di consegna stimati dopo la nostra approvazione e il costo per ciascuna opzione. Ulteriori informazioni sono disponibili qui. Se approviamo il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente tutte le informazioni rilevanti sull'ordine e sull'opzione di consegna scelta.
Sebbene facciamo del nostro meglio per consegnare entro i tempi comunicati, a volte la consegna potrebbe richiedere più tempo a causa di eventi imprevisti. Se il tuo ordine non arriva entro la data di consegna stimata, contatta il servizio clienti che farà del suo meglio per aiutarti.
6. Resi
Hai cambiato idea? Nessun problema. In base alla normativa UE a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'intero acquisto o da una parte di esso, per qualsiasi motivo, entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. In aggiunta, ti concediamo altri 14 giorni di tempo per restituire uno o più articoli del tuo ordine. Ciò significa che hai a disposizione un totale di 28 giorni per effettuare un reso, per qualsiasi motivo.
Puoi restituire gli articoli in diversi modi.
Preferibilmente, puoi usare il modulo di reso prestampato che troverai incluso nel pacco al momento della consegna. Compila il modulo di reso e inseriscilo insieme all'articolo che desideri restituire nel pacco in cui lo hai ricevuto, applica l'etichetta di spedizione prestampata e porta il pacco presso un punto di consegna designato.
In alternativa, puoi richiedere di effettuare un reso inviando un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo servizioclienti.it@arket.com oppure compilando e inviandoci il modulo standard rilasciato dall'Autorità per la tutela dei consumatori. Inserisci quindi l'articolo che desideri restituire nel pacco in cui lo hai ricevuto, applica l'etichetta di spedizione prestampata e porta il pacco presso un punto di consegna designato.
Se desideri organizzare la restituzione dell'articolo in un altro modo, contatta il servizio clienti all'indirizzo servizioclienti.it@arket.com. A seconda del tuo indirizzo di consegna, potrebbero essere disponibili ulteriori alternative per il reso. Ulteriori informazioni sulle opzioni possibili sono disponibili qui.
Per informarci della volontà di effettuare un reso, puoi scegliere di usare il seguente modello, che è comunque facoltativo e non obbligatorio:
A H&M Hennes & Mauritz GBC AB. Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita per i seguenti beni (inserisci il numero d'ordine), ricevuti in data (inserisci la data). Cordiali saluti, (inserisci nome, indirizzo e data).
Ti preghiamo di inserire nel pacco l'articolo corretto e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, altrimenti non potremo elaborare il reso. È possibile restituire solo gli articoli acquistati nel Negozio online: non è possibile includere nel pacco gli articoli acquistati presso i nostri punti vendita fisici. Se non disponi di un pacco o di un'etichetta di spedizione prestampata, contatta il servizio clienti all'indirizzo servizioclienti.it@arket.com per assicurarti che l'articolo venga restituito all'indirizzo corretto, altrimenti non potremo elaborare il reso.
Se scegli di effettuare un reso, ti rimborseremo il valore dell'ordine e le spese di spedizione. Tuttavia, a seconda della destinazione della spedizione, potrebbero venirti addebitate le spese di reso. Verifica qui se il tuo indirizzo di spedizione prevede spese per il reso. Tieni presente che se hai scelto un'opzione di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard, ti verrà rimborsato solo un importo pari al costo della spedizione standard. Inoltre, se scegli di tenere determinati articoli e restituire solo una parte dell'ordine, le spese di spedizione non verranno rimborsate.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per effettuare l'ordine. Ci impegniamo a effettuare il rimborso il prima possibile e al massimo entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla presentazione della prova di avvenuta restituzione. Se non hai ricevuto il rimborso entro 10 giorni, contatta il servizio clienti per assistenza.
Ti rimborseremo completamente qualsiasi articolo restituito, a condizione che si trovi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Se un articolo risulta in qualsiasi modo danneggiato, sporco, lavato, alterato o indossato (o usato in altro modo che non sia semplicemente per provarlo) e il suo valore risulta ridotto, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo pari alla diminuzione del valore dell'articolo. Ti invitiamo pertanto a trattare i prodotti con cura.
Il diritto di recesso e di restituzione non si applica ai prodotti sigillati e che per motivi igienici o connessi alla tutela della salute non si prestano a essere restituiti se il sigillo è stato rimosso, ad esempio alcuni indumenti intimi, costumi da bagno, piercing, mascherine, prodotti di bellezza e cosmetici.
7. Difetti
C'è un problema con l'articolo che hai ordinato? Secondo la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, tutti i prodotti devono essere privi di difetti, ovvero conformi al contratto di vendita, idonei allo scopo e funzionanti come qualsiasi altro prodotto dello stesso tipo. In caso contrario, ti preghiamo di inviarci il tuo reclamo e saremo lieti di aiutarti.
A seconda dell'articolo, del difetto riscontrato e della tua richiesta, ci offriremo di riparare l'articolo o sostituirlo con uno nuovo nel caso sia ritenuto difettoso. Qualora ciò fosse impossibile o comportasse costi eccessivi, ti offriremo una riduzione del prezzo o un rimborso, a seconda delle tue preferenze.
Se un articolo ricevuto è difettoso e lo noti entro 30 giorni dalla ricezione, segui le istruzioni riportate nella sezione 6 (Resi). Indica che l'articolo è difettoso nel modulo di reso o nella comunicazione con il servizio clienti.
8. La nostra responsabilità
Facciamo tutto il possibile per garantire che le informazioni presenti nel nostro Negozio online siano accurate, complete e aggiornate. Nonostante i nostri sforzi, occasionalmente le informazioni potrebbero essere inaccurate, incomplete o non aggiornate. Non siamo vincolati da tali informazioni qualora fossi a conoscenza, o avessi dovuto esserlo, del fatto che le informazioni fossero inaccurate, incomplete o non aggiornate.
Facciamo del nostro meglio per mostrare e descrivere accuratamente le caratteristiche dei nostri prodotti nel Negozio online in termini di misure, composizione e colori. Tuttavia, il colore visualizzato dipende dal dispositivo in uso. Le misure indicate sono solo valori approssimativi per valutare meglio il modello o la vestibilità di un articolo specifico. Non costituiscono una garanzia delle misure effettive dell'articolo che riceverai, poiché le misure finali possono variare a seconda del materiale usato per la sua produzione. Se l'articolo ordinato non ti soddisfa, puoi restituirlo. Consulta la sezione 6 (Resi).
Cosa succede quando le cose vanno davvero male? Nel caso in cui si verifichi un evento al di fuori del nostro controllo e che non siamo ragionevolmente in grado di prevedere o prevenire, non avremo più l'obbligo di adempiere al contratto. Tale evento potrebbe includere azioni o omissioni governative, nuove leggi, violazioni dei diritti sul lavoro, guerra o pericolo di guerra, gravi disturbi dell'ordine pubblico, sabotaggio, condizioni meteorologiche estreme, incendi, esplosioni, pandemie, epidemie, virus e calamità naturali. Qualora si verifichi uno di questi eventi, non saremo obbligati a risarcire eventuali danni. Tieni presente che, in qualità di consumatore, in circostanze come queste hai sempre il diritto di annullare l'acquisto.
9. Reclami e risoluzione delle controversie
Se desideri presentare un reclamo riguardante uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi, puoi contattare il servizio clienti all'indirizzo servizioclienti.it@arket.com.
Aderiamo ai meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie locali applicabili per la risoluzione dei potenziali reclami dei clienti.
Rispettiamo le normative obbligatorie vigenti in materia di tutela dei consumatori e non abbiamo alcuna intenzione di escludere o limitare i diritti che potresti avere in base ai presenti Termini.
10. Scindibilità
Qualora una qualsiasi clausola dei presenti Termini dovesse risultare non applicabile per qualsiasi motivo, ciò non pregiudicherà l'applicabilità delle altre clausole dei presenti Termini.
11. Informazioni sull'azienda
H&M Hennes & Mauritz Srl
Sede legale: Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Stoccolma, Svezia.
Numero di registrazione: 556070-1715 Partita IVA: NO912618900
Contatti: Servizio clienti
E-mail: servizioclienti.it@arket.com
Telefono: +44 20 38689990 (al di fuori del Regno Unito si applicano le tariffe per le chiamate internazionali. Nel Regno Unito si applicano le tariffe per le chiamate da rete fissa. Le tariffe possono variare)