Diritto di recesso

Ai sensi della normativa UE in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto. Per qualunque motivo, puoi pertanto annullare l'intero acquisto o parte di esso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, fatta salva l'applicazione di un'eccezione prevista dalla legge.

Resi

Ci auguriamo che tutti i prodotti acquistati siano di tuo gradimento. Tuttavia, se cambi idea su un acquisto, ti garantiamo la possibilità di effettuare il reso degli articoli a prezzo pieno entro 30 giorni dalla consegna e degli articoli in saldo entro 14 giorni. Hai pertanto 14 giorni di tempo da quando ricevi l'ordine per decidere se effettuare il reso di un prodotto.

Come esercitare il tuo diritto di recesso

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso accedendo qui al nostro portale dei resi per registrare il tuo reso. Compila quindi il modulo di reso incluso nell'ordine e inseriscilo nel pacco. In assenza di tale modulo, non saremo in grado di elaborare il tuo reso.

Vuoi effettuare resi di più ordini? Puoi inviare gli articoli nello stesso pacco, assicurandoti di includere tutti i moduli di reso pertinenti. Le spese di reso verranno comunque addebitate per ordine, non per pacco.

Hai perso il tuo modulo di reso? Stampalo o contatta il Servizio clienti.

Reso dei prodotti

Dopo averci informato del tuo recesso:

- Devi effettuare il reso degli articoli senza indebito ritardo.

- Puoi utilizzare il modulo di reso incluso nel pacco.

- Puoi effettuare il reso degli articoli di più ordini in un unico pacco. Le spese di reso verranno comunque addebitate per ordine, non per pacco.  

Articoli danneggiati o difettosi

In caso di reso di un articolo difettoso o errato, dovrai indicarlo chiaramente nella tua richiesta di reso/recesso. Dovrai inoltre compilare il modulo di reso e includerlo nella bolla di consegna.

Rimborsi

- Saranno necessari fino a 14 giorni per ricevere ed elaborare il tuo reso. Se è trascorso più tempo, contatta il Servizio clienti e fornisci una prova del reso, ad esempio la ricevuta di ritiro o consegna del pacco.

- I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, se non diversamente concordato.

Ulteriori informazioni

- Conserva la ricevuta di spedizione finché il tuo reso non sarà confermato.

- Se hai perso il modulo di reso, puoi scaricarne uno nuovo qui o contattare il Servizio clienti.

Consegna all'ufficio postale – 6 EUR

Stacca il modulo di reso e compilalo inserendo il codice che meglio spiega il motivo del reso. Inserisci il modulo di reso insieme agli articoli che desideri restituire in una scatola o un sacchetto adatto, ad esempio quello che hai ricevuto da ARKET.

Attacca l'etichetta adesiva con l'indirizzo sul pacco e consegnalo presso un ufficio postale di Poste Italiane o un Punto Poste a tua scelta.

Ritiro a domicilio con Poste Italiane – 6 EUR

Stacca il modulo di reso e compilalo inserendo il codice che meglio spiega il motivo del reso. Inserisci il modulo di reso insieme agli articoli che desideri restituire in una scatola o un sacchetto adatto, ad esempio quello che hai ricevuto da ARKET.

Prenota il ritiro con Poste Italiane chiamando il numero verde 803160 oppure il numero 06.4526.3160

Al momento, la restituzione degli acquisti online in un punto vendita fisico è possibile solo in Svezia, Regno Unito e Paesi Bassi.

Saranno necessari fino a 14 giorni per ricevere ed elaborare il tuo reso. Se è trascorso più tempo, contatta il Servizio clienti e fornisci una prova del reso, ad esempio la ricevuta di ritiro o consegna del pacco.

Stiamo riscontrando ritardi con l'elaborazione dei resi. Se hai effettuato il tuo reso solo pochi giorni fa, ti invitiamo ad attendere ancora un po' di tempo per consentirci di elaborare il tu reso. Se sono passati piu' di 14 giorni, ti preghiamo di contattarci e di tenere pronti i dettagli dell’ordine.

Dopo l'approvazione del reso, otterrai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.

Ti verrà rimborsato il costo di tutti gli articoli di cui effettui il reso, purché tali articoli vengano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Se un articolo è stato in qualsiasi modo danneggiato, sporcato, lavato, alterato o indossato (a esclusione della semplice prova), ARKET ha il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla riduzione del valore dell'articolo. Tratta sempre i prodotti con cura.

Il diritto di recesso e reso non si applica ai prodotti sigillati e che non sono idonei al reso per motivi di tutela della salute o di igiene in caso di rimozione del sigillo. Ciò è valido per determinati indumenti intimi, costumi da bagno, orecchini e piercing, nonché prodotti per il bagno e il corpo.

Le suole delle nostre scarpe sono realizzate in pelle delicata. Per maggiore protezione, abbiamo applicato una pellicola sulla superficie. Si consiglia di provare l'articolo su una superficie morbida e pulita. Se la pellicola protettiva viene danneggia o rimossa, il prodotto non potrà essere restituito. Rimuovere la pellicola prima dell'uso.

Sebbene le nostre fragranze e candele siano testate al fine di garantire che siano sicure da usare, alcune contengono sostanze infiammabili e pertanto sono soggette a requisiti per il trasporto e regole per il reso speciali. Attieniti ai passaggi seguenti:

1. L'articolo deve essere sigillato e imballato in una confezione su cui è apposta l'etichetta per merci pericolose in quantità limitata. Se utilizzi la confezione originale, l'etichetta è già applicata. Se utilizzi una confezione diversa o l'etichetta è danneggiata, dovrai stampare una nuova etichetta da apporre sulla confezione.

2. Assicurarti di inserire nella confezione della carta o del materiale di riempimento, al fine di proteggere il prodotto.

3. Attieniti alla procedura di reso ARKET riportata sulla bolla di consegna.

Se il tuo ordine originale conteneva più prodotti ed effettui il reso di un articolo non pericoloso, dovrai rimuovere dalla confezione l'etichetta per merci pericolose in quantità limitata.

ARKET non accetta resi né effettua rimborsi per articoli acquistati su siti diversi da arket.com.