6. Retours

6.1 Droit de rétractation
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! En vertu de la législation de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre achat partiellement ou dans son intégralité, quel qu'en soit le motif, dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sauf exception légale.   

6.2 Politique de retour prolongée volontaireEn plus de votre droit légal de rétractation, nous proposons un délai de retour prolongé volontaire de 16 jours supplémentaires. Cela signifie que vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande, quel que soit le motif de votre rétractation. Veuillez noter que cette politique de retour volontaire ne s'applique pas aux articles soldés.

Pour les articles soldés, seul le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique, calculé à compter de la date de réception de la commande complète. Cette politique volontaire ne limite pas et ne remplace vos droits légaux.   

Plusieurs options s'offrent à vous pour retourner vos articles :

6.3 De préférence, vous pouvez utiliser le bon de retour pré-imprimé inclus dans le colis qui vous a été livré. Veuillez remplir le bon de retour et le placer aux côtés de l'article que vous souhaitez retourner dans le colis dans lequel vous l'avez reçu. Ensuite, apposez l'étiquette d'expédition pré-imprimée sur le colis et déposez ce dernier dans un point de dépôt désigné.  

6.4 Vous pouvez également nous faire part de votre souhait d'effectuer un retour en envoyant un e-mail au service client à l'adresse kundenservice.ch@arket.com (service client en allemand), serviceclient.ch@arket.com (service client en français) ou servizioclienti.ch@arket.com (service client en italien)., ou remplir et envoyer un formulaire standard émis par votre organisme local de protection des droits des consommateurs. Après cela, mettez l'article que vous souhaitez retourner dans le colis d'origine, apposez l'étiquette d'expédition pré-imprimée et déposez le colis dans un point de dépôt désigné. 

6.5 Si vous souhaitez organiser le retour de votre article d'une autre façon, veuillez contacter le service client à l'adresse kundenservice.ch@arket.com. En fonction de votre adresse de livraison, d'autres options de retour peuvent être disponibles. Pour en savoir plus sur les options disponibles, veuillez cliquer ici.

6.6 Lorsque vous nous informerez de votre retour, vous pourrez choisir d'utiliser le modèle facultatif suivant, mais celui-ci n'est pas obligatoire : 

À l'attention d'ARKET par le biais de H & M Hennes & Mauritz GBC AB. Je souhaite par la présente exercer mon droit de rétractation pour le contrat portant sur la vente des biens suivants (indiquez le numéro de commande), reçus le (indiquez la date). Cordialement, (indiquez votre nom, votre adresse et la date).

6.7 Veuillez inclure le bon article et l'intégralité de ce dernier dans le colis, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous tenons à souligner que vous ne pouvez retourner que des articles achetés sur la boutique en ligne ; vous ne pouvez pas inclure dans le colis des articles achetés dans nos magasins physiques. Si vous n'avez pas de colis ou d'étiquette d'expédition pré-imprimée, veuillez écrire à l'adresse kundenservice.ch@arket.com pour vous assurer que votre article est retourné à la bonne adresse, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre retour.

6.8 Si vous choisissez d'effectuer un retour, nous vous rembourserons le montant de la commande et les frais de livraison. Cependant, selon votre lieu d'expédition, des frais de retour pourront vous être facturés. Pour vérifier s'il existe des frais de retour pour votre lieu d'expédition, cliquez ici. Veuillez noter que si vous avez choisi une option de livraison dont le tarif est supérieur à celui de la livraison standard, seul un montant équivalent aux frais de la livraison standard vous sera remboursé. De plus, si vous choisissez de conserver certains articles et de ne retourner qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.  

6.9 Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer la commande. Nous nous efforçons d'effectuer les remboursements dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons les articles retournés ou la date à laquelle vous nous transmettez la preuve du renvoi des articles. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 10 jours, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. 

6.10 Nous vous rembourserons intégralement tout article retourné à condition qu'il soit renvoyé dans le même état que celui dans lequel il se trouvait lors de sa réception. Si un article a été endommagé, sali, lavé, modifié ou porté de quelque manière que ce soit (autre que pour l'essayer) et que la valeur de l'article a été réduite, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la valeur diminuée de l'article. Nous vous invitons donc à prendre soin de vos produits. 

6.11 Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré, tels que certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing, produits de beauté et cosmétiques.

7. Défauts

7.1 L'article que vous avez commandé présente un défaut ? Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, tous les produits doivent être exempts de défauts, ce qui signifie qu'ils doivent être conformes au contrat de vente, être adaptés à l'usage prévu et fonctionner comme tout autre produit du même type. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous faire part de votre réclamation, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

7.2 En fonction de l'article, du défaut et de votre demande, nous vous proposerons de réparer tout article jugé défectueux ou de le remplacer par un neuf. Si cela s'avère impossible ou engendre des frais disproportionnés, nous vous proposerons une réduction ou un remboursement en fonction de votre préférence.

7.3 Si un article que vous avez reçu est défectueux et que vous constatez le défaut dans les 30 jours suivant la réception de l'article, vous pouvez choisir de suivre les instructions du paragraphe 6 (Retours). Veuillez indiquer que l'article était défectueux dans le formulaire de retour ou dans votre communication avec le service client.

8. Notre responsabilité

8.1 Tous les efforts raisonnables sont déployés pour garantir que les informations de notre Boutique en ligne sont exactes, complètes et à jour. Malgré nos efforts, les informations peuvent parfois s'avérer inexactes, incomplètes ou obsolètes. Nous ne sommes pas liés par ces informations si vous avez réalisé ou auriez dû réaliser que les informations étaient inexactes, incomplètes ou obsolètes.

8.2 Nous nous efforçons de présenter et de décrire avec précision les caractéristiques de nos produits dans la Boutique en ligne en ce qui concerne les dimensions, la composition et les couleurs. Cependant, la couleur que vous pouvez voir dépend de votre appareil. Nos mesures sont uniquement des valeurs approximatives destinées à mieux évaluer le modèle ou la coupe de cet article spécifique. Elles ne constituent pas une garantie des mesures réelles de l'article que vous recevrez, car les mesures finales peuvent varier en fonction du matériau utilisé lors de sa production. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'article que vous avez commandé, vous pouvez le retourner. Veuillez consulter le paragraphe 6 (Retours).

8.3 Que se passe-t-il en cas de problème majeur ? En cas d'événement indépendant de notre volonté et que nous ne sommes pas en mesure de surmonter ou d'anticiper raisonnablement, nous serons dégagés de notre obligation d'exécuter le contrat conclu avec vous. Un tel événement peut inclure une action ou une omission du gouvernement, une nouvelle législation, un conflit en matière de droit du travail, une guerre ou un risque de guerre, un trouble majeur à l'ordre public, un sabotage, des conditions climatiques extrêmes, un incendie, une explosion, une pandémie, une épidémie, un virus et des catastrophes naturelles. Si l'un de ces événements se produit, nous ne sommes pas tenus de vous dédommager. Veuillez noter qu'en tant que consommateur, vous avez toujours le droit d'annuler votre achat dans de telles circonstances.

9. Réclamations et règlement des litiges

9.1 Si vous souhaitez nous adresser une réclamation concernant l'un de nos produits ou services, faites-le-nous savoir en contactant le service client à l'adresse.

9.2 Nous respectons les dispositifs locaux alternatifs de résolution des litiges en vigueur pour traiter les éventuelles réclamations de nos clients.

9.3 Nous respectons la législation applicable en matière de protection obligatoire des consommateurs et nous n'avons aucune intention d'exclure ou de restreindre les droits que vous pourriez avoir en vertu des présentes Conditions.

10. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée inapplicable, quelle qu'en soit la raison, cela n'aura pas d'incidence sur l'application des autres dispositions.

11. Informations sur la société

H & M Hennes & Mauritz SA

Siège social : Uriniastrasse 31, CH-8001 Zurich, Suisse.

N° d'enregistrement : CHE-101-333.829 N° de TVA : CHE-101.333.829 MWST

Coordonnées : Service client

E-mail : kundenservice.ch@arket.com (service client en allemand)

serviceclient.ch@arket.com (service client en français)

servizioclienti.ch@arket.com (service client en italien)

Téléphone : +41 43 588 2444 (des frais d'appel international s'appliquent et le prix des appels peut varier d'un téléphone portable à l'autre)