Diritto di recesso

Ai sensi della normativa UE in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto. Per qualunque motivo, puoi pertanto annullare l'intero acquisto o parte di esso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, fatta salva l'applicazione di un'eccezione prevista dalla legge.

Resi

Ci auguriamo che tutti i prodotti acquistati siano di tuo gradimento. Tuttavia, se cambi idea su un acquisto, ti garantiamo la possibilità di effettuare il reso degli articoli a prezzo pieno entro 30 giorni dalla consegna e degli articoli in saldo entro 14 giorni. Hai pertanto 14 giorni di tempo da quando ricevi l'ordine per decidere se effettuare il reso di un prodotto.

Come esercitare il tuo diritto di recesso

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso accedendo qui al nostro portale dei resi per registrare il tuo reso. Compila quindi il modulo di reso incluso nell'ordine e inseriscilo nel pacco. In assenza di tale modulo, non saremo in grado di elaborare il tuo reso.

Vuoi effettuare resi di più ordini? Puoi inviare gli articoli nello stesso pacco, assicurandoti di includere tutti i moduli di reso pertinenti. Le spese di reso verranno comunque addebitate per ordine, non per pacco.

Hai perso il tuo modulo di reso? Stampalo o contatta il Servizio clienti.

Reso dei prodotti

Dopo averci informato del tuo recesso:

- Devi effettuare il reso degli articoli senza indebito ritardo.

- Puoi utilizzare il modulo di reso incluso nel pacco.

- Puoi effettuare il reso degli articoli di più ordini in un unico pacco. Le spese di reso verranno comunque addebitate per ordine, non per pacco.  

Articoli danneggiati o difettosi

In caso di reso di un articolo difettoso o errato, dovrai indicarlo chiaramente nella tua richiesta di reso/recesso. Dovrai inoltre compilare il modulo di reso e includerlo nella bolla di consegna.

Rimborsi

- Saranno necessari fino a 14 giorni per ricevere ed elaborare il tuo reso. Se è trascorso più tempo, contatta il Servizio clienti e fornisci una prova del reso, ad esempio la ricevuta di ritiro o consegna del pacco.

- I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, se non diversamente concordato.

Ulteriori informazioni

- Conserva la ricevuta di spedizione finché il tuo reso non sarà confermato.

- Se hai perso il modulo di reso, puoi scaricarne uno nuovo qui o contattare il Servizio clienti.

Consegna all'ufficio postale – 6 EUR

Stacca il modulo di reso e compilalo inserendo il codice che meglio spiega il motivo del reso. Inserisci il modulo di reso insieme agli articoli che desideri restituire in una scatola o un sacchetto adatto, ad esempio quello che hai ricevuto da ARKET.

Attacca l'etichetta adesiva con l'indirizzo sul pacco e consegnalo presso un ufficio postale di Poste Italiane o un Punto Poste a tua scelta.

Ritiro a domicilio con Poste Italiane – 6 EUR

Stacca il modulo di reso e compilalo inserendo il codice che meglio spiega il motivo del reso. Inserisci il modulo di reso insieme agli articoli che desideri restituire in una scatola o un sacchetto adatto, ad esempio quello che hai ricevuto da ARKET.

Prenota il ritiro con Poste Italiane chiamando il numero verde 803160 oppure il numero 06.4526.3160

Sebbene tutti i nostri profumi e candele siano testati per garantirne la sicurezza d’uso, alcuni di essi contengono sostanze infiammabili. Per questo motivo, sono soggetti a normative speciali di trasporto e requisiti specifici per il reso. Ti invitiamo a seguire questi passaggi:

1. L’articolo deve essere restituito integro, non aperto, e inserito all’interno di una scatola provvista dell’etichetta LQ per merci pericolose. Se utilizzi il pacco originale, l’etichetta è già applicata. Se invece utilizzi un imballaggio diverso o l’etichetta è danneggiata, sarà necessario scaricarne e applicarne una nuova.

2. Riempi la scatola con carta o altro materiale protettivo, in modo da garantire la sicurezza del prodotto durante il trasporto.

3. Segui la procedura di reso ARKET riportata sulla bolla di consegna.

Tieni presente che se il tuo ordine includeva più articoli e stai restituendo solo un prodotto non classificato come pericoloso, l’etichetta LQ per merci pericolose deve essere rimossa dal pacco.

Al momento, la restituzione degli acquisti online in un punto vendita fisico è possibile solo in Svezia, Regno Unito e Paesi Bassi.

Saranno necessari fino a 14 giorni per ricevere ed elaborare il tuo reso. Se è trascorso più tempo, contatta il Servizio clienti e fornisci una prova del reso, ad esempio la ricevuta di ritiro o consegna del pacco.

Stiamo riscontrando ritardi con l'elaborazione dei resi. Se hai effettuato il tuo reso solo pochi giorni fa, ti invitiamo ad attendere ancora un po' di tempo per consentirci di elaborare il tu reso. Se sono passati piu' di 14 giorni, ti preghiamo di contattarci e di tenere pronti i dettagli dell’ordine.

Dopo l'approvazione del reso, otterrai il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.

Ti verrà rimborsato il costo di tutti gli articoli di cui effettui il reso, purché tali articoli vengano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Se un articolo è stato in qualsiasi modo danneggiato, sporcato, lavato, alterato o indossato (a esclusione della semplice prova), ARKET ha il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla riduzione del valore dell'articolo. Tratta sempre i prodotti con cura.

Il diritto di recesso e reso non si applica ai prodotti sigillati e che non sono idonei al reso per motivi di tutela della salute o di igiene in caso di rimozione del sigillo. Ciò è valido per determinati indumenti intimi, costumi da bagno, orecchini e piercing, nonché prodotti per il bagno e il corpo.

ARKET non accetta resi né effettua rimborsi per articoli acquistati su siti diversi da arket.com.