Droit de rétractation

En vertu de la législation de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre achat partiellement ou dans son intégralité, quel qu'en soit le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande, sauf exception légale.

Retours

Nous espérons que chaque achat vous donnera entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d'avis, nous vous permettons également de retourner les articles vendus au prix plein dans un délai de 30 jours suivant la livraison, et les articles soldés dans un délai de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour décider si vous souhaitez retourner un article.

Vous souhaitez retourner des articles de commandes différentes ? Vous pouvez les envoyer dans le même colis ; veillez simplement à y inclure tous les bons de retour concernés. Veuillez noter que les frais de retour sont facturés par commande, et non par colis.

Vous avez perdu votre bon de retour ? Imprimez-le ici ou contactez le service client.

Renvoi des articles

Après nous avoir informés de votre rétractation 

:

- Vous devez renvoyer les articles sans retard injustifié.

- Vous pouvez utiliser le bon de retour inclus dans votre colis.

- Vous pouvez retourner des articles de plusieurs commandes différentes dans un seul colis. Cependant, les frais de retour sont facturés par commande, et non par colis.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous retournez un article défectueux ou non conforme, veuillez l'indiquer clairement dans votre demande de retour/rétractation, puis remplissez et joignez le bon de retour sur le bordereau de livraison.

Remboursements

- La réception et le traitement de votre colis de retour peut prendre jusqu'à 14 jours. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter le service client en fournissant votre preuve de dépôt (reçu de collecte, bordereau de dépôt).

- Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Informations complémentaires

- Veuillez conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que votre retour ait été confirmé.

- Si vous avez perdu votre bon de retour, vous pouvez en télécharger un nouveau ici ou contacter le service client.

Dépôt (6 CHF)

Déposez votre colis dans votre bureau de Poste ou dans un point relais MYPost24. Trouvez le point le plus proche ici.

Les frais de 6 CHF seront déduits du montant total remboursé.

Retrait à domicile (6 CHF)

Si vous êtes inscrit(e) à la Poste Suisse, vous pouvez choisir une date pour le retrait de votre colis. Cliquez ici pour prendre rendez-vous. Le retrait est possible entre 07 h 30 et 17 h.

Les frais de 6 CHF seront déduits du montant total remboursé.

Retour avec UPS (6 CHF)

Commandes express uniquement : enregistrez votre retour sur UPS.com, imprimez une nouvelle étiquette de retour et planifiez un enlèvement.

Les frais de 6 CHF seront déduits du montant total remboursé.

Veuillez utiliser le numéro de commande commençant par « E » lorsque vous réservez un retour avec UPS. Vous trouverez ce numéro sur le bon de retour.

Retrait UPS (6 CHF)

Commandes express uniquement : enregistrez votre retour en cliquant ici et déposez votre colis au point relais UPS le plus proche. UPS émettra ensuite un reçu avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Les frais de 6 CHF seront déduits du montant total remboursé.

Veuillez utiliser le numéro de commande commençant par « E » lorsque vous réservez un retour avec UPS. Vous trouverez ce numéro sur le bon de retour.

Retrait à domicile UPS (6 CHF)

Cliquez ici pour prendre rendez-vous avec le transporteur qui récupérera votre colis. Vous recevrez également une étiquette de retour à imprimer.

Les frais de 6 CHF seront déduits du montant total remboursé.

Le retour en magasin pour les achats effectués en ligne est uniquement disponible en Suède, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.

Les articles achetés dans nos magasins ARKET peuvent uniquement être retournés en magasin.

Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

L'acheminement et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 14 jours. Passé ce délai, veuillez contacter le service client.

Nous rencontrons actuellement du retard dans le traitement des retours. Si vous avez effectué un retour il y a quelques jours, merci de patienter afin que nous le traitions. Si votre retour a été effectué il y a plus de 14 jours, veuillez nous contacter et merci de préparer votre numéro de commande. 

Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé(e) via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Bien que nos parfums et bougies soient testés pour garantir leur sécurité d'utilisation, certains contiennent des substances inflammables et sont donc soumis à des exigences de transport et à des règles de retour spécifiques. Veuillez suivre ces étapes:

1. L'article doit être non ouvert et emballé dans un carton portant l'étiquette « Marchandises dangereuses » LQ. Si vous utilisez le carton d'origine, l'étiquette est déjà apposée. Si vous utilisez un autre carton ou si l'étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle et en apposer une nouvelle.

2. Remplissez la boîte avec du papier ou un autre matériau de remplissage pour garantir que le produit est sécurisé.

3. Suivez la procédure de retour ARKET sur votre bon de livraison.

Veuillez noter que si votre commande d'origine contenait plusieurs articles et que vous retournez un article qui n'est pas dangereux, vous devez retirer l'étiquette LQ Marchandises dangereuses de l'emballage.

Nous vous rembourserons tous les articles retournés à condition qu'ils se trouvent dans le même état que lors de leur réception. Si un article a été, de quelque manière que ce soit, endommagé, sali, lavé, modifié ou porté (au-delà d'un simple essayage), ARKET se réserve le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la valeur réduite de l'article. Veuillez toujours manipuler vos produits avec soin.

Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons sanitaires ou d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois leur sceau retiré. C'est le cas de certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing et produits pour le bain et le corps.

Veuillez noter que les articles achetés ailleurs que sur arket.com ne peuvent pas être renvoyés à ARKET ni faire l'objet d'un remboursement.

S'il vous manque le formulaire de retour ou l'étiquette de retour autocollante qui devrait être jointe à votre commande, veuillez contacter notre service client.