Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utiliserons vos données à caractère personnel pour générer et envoyer des publicités et des promotions, y compris des recommandations de style et de shopping, des notifications, des informations, des enquêtes et des invitations par le biais de plusieurs canaux de communication.

Les publicités, les promotions et les autres communications de marketing direct seront diffusées en fonction de vos préférences par courrier électronique, par messages textuels, ainsi qu'affichées dans votre application mobile, vos canaux de réseaux sociaux ou votre navigateur web. Veuillez noter que tous les canaux de communication peuvent ne pas être disponibles sur votre marché.

Pour optimiser l'expérience client en ligne, nous vous proposons des publicités et des promotions personnalisées résultant d'une analyse algorithmique et de prédictions de vos préférences, de vos intérêts et de votre comportement.   

Pour être plus efficace dans notre communication marketing, nous collaborons avec différents prestataires de réseaux sociaux, de moteurs de recherche et de publicité (« partenaires publicitaires« ).

En savoir plus sur nos partenaires publicitaires ci-dessous.

Comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous n'utilisons que les données obtenues directement de vous, lorsque vous avez créé votre compte, fait des achats chez nous, souscrit à des lettres d'information ou collaboré avec nous de toute autre manière.  

Nous ne récupérerons, n'utiliserons et ne conserverons jamais de données à caractère personnel provenant de courtiers en données ou d'autres sources externes, ni n'aurons accès à ces données pour poursuivre un objectif de marketing, sauf si nous le disons explicitement.

Le groupe H&M collabore avec des partenaires publicitaires tels que Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest et YouTube pour la publicité sur les réseaux sociaux et avec Google pour les réseaux de publicité en ligne tels que Google Ads et Google Marketing Platform.

Les partenaires publicitaires utilisent des cookies et des technologies similaires pour tracer votre utilisation de nos sites web et services en accédant aux données stockées sur votre appareil ou dans les apps.

Pour en savoir plus sur les cookies et autres technologies de traçage, consultez la section Cookies de cet Avis de confidentialité.
 

Partenaires publicitaires

H&M Group collabore avec des partenaires publicitaires, tels que Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest et Google.

Nos partenaires publicitaires nous permettent d'identifier et d'entrer en contact avec le public cible adapté, de créer et de distribuer du contenu marketing personnalisé sur des plateformes et des services. Pour pouvoir choisir le contenu qui correspond à vos intérêts, nous pouvons utiliser les informations que vous nous avez fournies lorsque vous vous êtes inscrit à la lettre d'information, avez créé un compte ou effectué un achat chez nous. Nous pouvons partager ces informations et un identifiant client, par exemple une adresse électronique cryptée ou un identifiant d'appareil, avec des tiers tels que Facebook et Google. L'objectif est de vous présenter des publicités pertinentes sur des sites Web et applications tiers. Pour ce faire, vos données sont mises en correspondance avec la base de données du tiers. Si une correspondance est trouvée, vous recevrez du contenu promotionnel et pertinent dans votre flux ou votre moteur de recherche. Si aucune correspondance n’est trouvée, vos données sont détruites en toute sécurité. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger les données à caractère personnel de nos clients et souhaitons vous rassurer que ces données à caractère personnel sont traitées de manière sécurisée à l'aide d'une technique appelée hachage. Cela garantit que vos données sont brouillées d'une manière qui les rend illisibles pour toute personne autre que le destinataire dans le but explicite indiqué.

Nous pouvons également relier ces données par le biais des différents appareils que vous utilisez, ainsi que traiter les données relatives aux publicités ; par exemple, si vous avez cliqué sur une publicité et effectué un achat. L'objectif est de mesurer l'impact de la publicité et d'activer la facturation des publicités.

Nous collaborons également avec Rakuten pour le marketing d'affiliation (influenceur) et pour générer du trafic vers nos sites web.

Chaque partenaire publicitaire est responsable de sa partie du traitement en tant que responsable du traitement, y compris (le cas échéant) les transferts de données à caractère personnel vers des pays hors EEE.

Qui a accès à vos données à caractère personnel ?

Nous pouvons partager vos données personnelles au sein du groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre l'objectif de traitement prévu. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les prestataires qui effectuent certaines tâches exclusivement pour notre compte, comme l'analyse de données et la création de contenu marketing. Le groupe H&M est toujours entièrement responsable de ses prestataires. 

De temps à autre, nous pouvons également partager des données à caractère personnel avec des tiers indépendants, tels que des partenaires publicitaires, des agences de médias et des prestataires de communication électronique. Veuillez noter que certaines compagnies destinataires possèdent un droit ou une obligation indépendants de traiter vos données à caractère personnel.

Quel est le fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel ?

Nous obtiendrons votre consentement avant de vous envoyer des newsletters par e-mail et SMS.

Nous vous demanderons votre consentement préalable concernant le marketing basé sur les données des cookies ou d'autres technologies de suivi.

Si vous êtes titulaire d'un compte ou abonné, vous pouvez avoir des nouvelles de nous par d'autres canaux, comme les réseaux sociaux ou les enquêtes. Pour ce traitement, nous faisons valoir notre intérêt légitime en tant qu'entreprise pour promouvoir nos annonces auprès de vous.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Le groupe H&M ne traitera vos données que le temps nécessaire pour vous fournir des publicités, des promotions et d'autres messages de marketing direct.

Nous cesserons de traiter vos données à des fins de marketing une fois que vous aurez fermé votre compte client, en rejetant activement toute autre communication marketing de notre part. Par la suite, vos données seront définitivement effacées.

Comment exercer vos droits

Vous avez le droit d'exercer vos droits à l'encontre du groupe H&M sur les données personnelles qui sont en notre possession et sous notre contrôle.  

Vous avez, à tout moment, le droit de retirer votre consentement à des buts commerciaux, ou de vous y opposer si le traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

Votre consentement, votre retrait ou votre opposition à toute communication marketing ultérieure signifie l'arrêt de toutes les publicités, promotions et autres messages marketing futurs provenant de la marque du groupe H&M que vous avez demandée, y compris le traitement sous-jacent des données personnelles à cette fin. 

Si, toutefois, vous continuez à recevoir des communications marketing de notre part affichées dans votre flux de réseaux sociaux ou votre navigateur web, cela concerne uniquement votre fournisseur de plateforme et vous. 

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à d'autres communications marketing par les moyens suivants :

* en suivant les instructions dans chaque post / e-mail marketing,

* en modifiant les paramètres de chacun de vos comptes H&M Group

* en configurant les paramètres de confidentialité sur votre compte de réseau social ou votre navigateur, ou

* contacter le service client, customerservice@arket.com

Lisez notre Avis de confidentialité